grupo de interes

CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnóstico Previo y El Plan de Acción en RSE

Anexo 2.5: El Diálogo con los Grupos de Interés
El diálogo con los grupos de interés se considera la primera acción a realizar a la hora de
introducir la RSE en una empresa. La importancia de este diálogo radica en que es necesario
conocer cuáles son las expectativas de los grupos de interés de laempresa, de manera que
puedan captarse y analizar su viabilidad y oportunidad con el fin de interiorizarla en la gestión
estratégica de la empresa. Así también, este diálogo debe permitir transmitir información que
la empresa considere necesaria para mejorar la relación con estos grupos.
Para establecer el diálogo con los grupos de interés la empresa primero debe identificarlos y
priorizarlos,para luego poder establecer qué canales de comunicación establecerá con cada
uno de ellos. Todo este proceso lo denominaremos Análisis de los Grupos de Interés. A
continuación se presenta una propuesta metodológica para realizar este análisis así como
también herramientas para ordenar y guiar el Diálogo con estos Grupos de Interés priorizados.
a. Definición de Grupos de Interés
Los grupos deinterés de una empresa son aquellas personas o grupos que afectan o pueden
verse afectados por la actividad y búsqueda de objetivos de una empresa. En este sentido, los
grupos de interés pueden tener un impacto significativo en la forma de actuar pasada, presente
y futura de la empresa.
b. Objetivos
El trabajo de Análisis de Grupos de Interés de la empresa tiene varios objetivos:
1.Identificar los Grupos de Interés de la empresa.
2. Identificar los canales de influencia e impacto entre la empresa y los grupos de interés.
3. Priorizar los grupos de interés determinando su grado de influencia y poder.
4. Establecer los canales de comunicación y seguimiento con cada grupo de interés.
A través de este trabajo la empresa puede plantear estrategias pro-activas que promuevan elestablecimiento de canales de comunicación bi-direccional que construyan relaciones positivas
y saludables con sus grupos de interés. De esta manera la empresa debe intentar integrar las
expectativas y necesidades de los grupos de interés identificados en sus políticas estratégicas,
construyendo las bases de una relación armoniosa entre la empresa y su entorno social,
ambiental y económico.
c. Pasosa seguir
Paso 1: Identificación de los Grupos de Interés
La identificación de los grupos de interés depende de las condiciones sociales, económicas y
políticas de la sociedad donde se desarrolla la empresa, por lo que no existe una plantilla general
de Grupos de Interés que pueda ser aplicada a todas las empresas.
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El Diagnóstico Previo y ElPlan de Acción en RSE

Las siguientes preguntas pueden ayudar en la realización de esta identificación:
- ¿Con quienes tiene la empresa responsabilidades legales, financieras u operativas?
- ¿Qué personas o grupos tienen influencia en el desempeño de la empresa?
- ¿Qué personas o grupos pueden verse afectados por las operaciones de la empresa?
Los grupos de interés identificados pueden serordenados en cuadro según categorías, como
se muestra a continuación:

Categoría

Grupo de interés

Propiedad

Propietarios
Accionistas
…

Personal

Sindicato
Personal de fábrica
Personal directivo
Familia de los empleados
Personal externo
…

Proveedores y Subcontratistas

Proveedores de Equipos
Proveedores de materias primas
Servicio de limpieza
Servicio de logística
…Clientes

Clientes finales
Grandes superficies comerciales
Minoristas
…

Administración Pública

Administración Local
Administraciones Autonómicas
Administraciones Nacionales
…

Competidores

Competidores locales
Competidores internacionales
Asociación empresarial
…

Medio Ambiente

Grupos ecologistas
…

Asociaciones Sociales

Asociaciones de Consumidores
ONG’s...