guía del community manager

Consultora en Comunicación Digital

Manual de iniciación en Community
Management

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¿Qué es un Community Manager?
Aún y cuando hoy en día es complicado definir con certeza quées un
Community Manager (CM), así como el definir sus funciones, cualidades o
estudios que debe tener, cada vez son más las compañías que incorporan en
su plantilla la figura de este profesional.
En este sentido, a través de este manual nos proponemos analizar qué es un
Community Manager y qué no es. Analizaremos además cuáles son sus
funciones y que cualidades debe tener para aportar unvalor añadido a la
empresa o a un producto o servicio determinado.
Para definir al Community Manager vamos a citar los conceptos utilizados por
algunos de los profesionales más prestigiosos del sector en España.
Según José Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de
Responsables de Comunidades Online (AERCO), el CM “es quien se encarga
de cuidar y mantener la comunidad deseguidores que la marca o empresa
atraiga y de ser el nexo entre las necesidades de éstos y las posibilidades de la
empresa. Para ello debe ser un experto en el uso de las herramientas de Social
Media”.
Se podría decir, por tanto, que el CM es el rostro de la marca o, como dice una
gran experta en gestión de comunidades, “la voz del cliente de puertas para
afuera y para dentro”. Pero tanimportante es saber lo que es como lo que no
es.
Otros expertos señalan que “un CM no es el chico de Facebook, ni de Twitter;
tampoco es el webmaster” o, como añade Antonio Mas, vicepresidente de la
Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional
(AECEM), “el que redacta las notas de prensa”. Más bien es una persona que
está cercana a la dirección de marketing y comunicación, o deatención al
cliente o fidelización, con una serie de cualidades básicas como “humildad,
astucia o coherencia”.
“Ser un estratega, una persona proactiva o un buen receptor”, añade otro
social media.

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¿Qué no es un Community Manager?
Un CM no pertenece a ningún departamento en concreto y aunque no es
gerente de la empresa, debe tener en susmanos todos los departamentos que
la componen. Incluso, en algunas empresas, la figura del CM está por encima
del gerente en tanto que tiene en sus manos la gestión online de la compañía.
El CM tampoco pertenece a Recursos Humanos, sin embargo, será el
encargado de pedir colaboración a líderes de opinión, a medios relevantes en
Internet o incluso contratar personas para mejorar la imagen desu marca.
Estos profesionales tampoco son comerciales, pero deberán tener las mismas
habilidades que éstos para conseguir que alguien influyente en la red hable de
su marca con un coste mínimo o incluso nulo.
Por supuesto, un CM no es un "bloguero". Sin embargo, deberá tener una gran
habilidad para comunicar a través de su redacción y será encargado de
mantener actualizado el blog de laempresa.
Por último, el Community Manager tampoco tiene por qué ser informático, pero
deberá tener conocimientos acerca de herramientas informáticas así como
estar a la última en tecnologías y aplicaciones que puedan facilitarle su
actividad en la empresa.

Imagen del usuario de Flickr elkokoparrilla

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Funciones del Community Manager
El puestode Community Manager supone la realización de una serie de tareas
cuya complejidad dependerá de la comunidad. Un aspecto importante a tener
en cuenta es que el Community Manager debe interactuar con el resto de
departamentos de la empresa.
Por otro lado, Antonio Mas, cree que el CM debe reunirse con el departamento
de Ventas, de Marketing, de Contabilidad, de Recursos Humanos, Dirección y...