Gu A Calidad En El Servicio

Guía Calidad en el Servicio
1.- ¿Qué es Cultura?
Conjunto de tradiciones, costumbres, creencias y hábitos que adquieren los hombres.
2.- ¿Qué es Cultura Individual?
Modo de actuar y pensar de unapersona, costumbres y tradiciones de casa y las que se llegan a tener cuando viajamos.
3.- ¿Qué es Cultura Organizacional?
Son los reglamentos, costumbres, sistemas de trabajo, objetivos y actitudes quese siguen dentro de una empresa.
4.- ¿Qué es Cultura Social?
Son costumbres, tradiciones, música, modo de vestir y de actuar que tienen las personas que viven y conviven todos los días en cualquierpueblo, ciudad, país o continente.
5.- ¿Qué es Cultura de Servicios?
Proceso intelectual, académico para obtener un mejor empleo y proveer de mejores servicios.
6.- ¿Qué es Calidad Total?
Es hacer lascosas mejor que los demás, bien y a la primera.
7.- Siguiente paso de la Calidad Total:
La Reingeniería Valor agregado al 100% de la Calidad.
8.- ¿Qué es Cultura Dominante?
Es la Cultura quedomina a otras más pequeñas o menos importantes, llamadas subculturas.
9.- Nombre de las reservaciones cuando se traslada a otro hotel:
Fallados Garantizados.
10.- ¿Qué son los Clef’s D’Or?
Las Llavesde Oro
11.- En que consiste la Encuesta hacia los huéspedes:
Controlar y Evaluar; permite llevar acabo un control sobre el servicio que ofrece y evaluar la calidad del mismo, para lograr la calidadtotal en el servicio.
12.- ¿A quién tiene a su cargo el Concierge?
Departamento de Botones
13.- ¿Qué diferencia hay de un Hotel a otro?
El servicio que ofrece
14.- ¿Qué día no opera el centro denegocios?
Domingos
15.- ¿En qué país se dan las Llaves de Oro?
E.U., México, España y Alemania.
16.- ¿Por qué es importante Canadá para las Llaves de Oro?
Fue el primer país en América que adoptó estaprofesión, siendo el hotel Four Seasons en Toronto que estandarizara el servicio.
17.- Se les llama así a las personas que llegan al hotel y utilizan algún servicio de éste, SIN HOSPEDARSE:
Cliente.
18.-...