Guest Service

Para mantener a un cliente satisfecho en su estadía en un hotel o dondequiera que se le brinde hospitalidad, debe tomarse en consideración: brindar un buen servicio y dar al cliente todo lo que estedesee para que el mismo salga enteramente complacido.
La meta a alcanzar al momento de brindar un buen servicio debe ser: que el cliente siempre quiera volver. El servicio brindado a un clientealcanza el primer lugar dentro de las prioridades disponibles a ofrecer al momento de brindar hospitalidad.
El poder brindar un buen servicio al cliente no necesariamente se torna en una tarea fácil,bastaría con un procedimiento errático o tal vez no brindar la atención adecuada a un cliente para echarlo todo a perder. En el transcurso de brindar servicio al cliente pudieran ocurrir lo quellamaríamos implicaciones y dentro de las mismas hasta la peor de ellas conllevaría a perder lo más preciado en esta industria: el cliente. Sin embargo, antes de ver las implicaciones de perder uncliente me gustaría poder profundizar un poco más sobre la importancia que tiene en la industria de la hospitalidad el servicio al cliente. El mismo es la pieza más importante en cualquier negocio enespecial el de la industria hotelera. Es el enlace directo entre el cliente y la industria. El servicio al cliente muestra tres componentes que pueden ir de la mano: la parte física que es la que muestralo que se puede ver en el hotel. Luego, la parte que nos lleva a relacionarnos con el cliente: que implica un saludo, mostrarse atento y la manera en que brindamos servicio y finalmente el tercercomponente, es básicamente el resultado de la parte física y la relación con el cliente. Es decir, es la imagen del hotel donde entran los aspectos de comunicación y el comercio.
Existe una definidavariedad de atributos dentro de lo que llamamos calidad de servicio en un hotel. Según estudios realizados la calidad de servicio en la hotelera la define en primer lugar el empleado donde es apreciado...