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Plaza 

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación ocobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referentea los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos. 

La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la ventadirecta es el método más frecuente y que los canales son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o másintermediarios. Sería incorrecto decir que la venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios. Los intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propiosriesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento físico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por losintermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales. Estasopciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas son: 

a) Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de distribución para un servicio por elección o debido a lainseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo hace así posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor controldel servicio, obtener diferenciación perceptible del servicio o para mantener información directa de los clientes sobre sus necesidades. 

Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente...