Guia comercialización on line

1. CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE E-MARKETING
En este apartado vamos a responder a las siguientes preguntas:
¿Por qué es importante tener un plan de marketing si queremos tener éxito en la Red?
¿Cómo podemos elaborar un plan de marketing on-line?
¿Cómo integramos las estrategias de marketing on-line y marketing mix?

1.1. PARA TENER ÉXITO EN LA RED DEBEMOS TENER UN PLAN DE E-MARKETING
Lapresencia de una empresa en la Red hace ya tiempo que dejó de ser una opción para
convertirse en una necesidad.

Ningún empresario puede en la actualidad ignorar la Red para la captación, venta y fidelización de clientes.
Hoy en día la competitividad de las empresas depende en gran medida del conocimiento de la
tecnología que está a nuestra disposición y de la elaboración de un buen plan demarketing que
tenga claramente definidos, entre otros, los objetivos estratégicos, el posicionamiento en el
mercado, la diferenciación de la competencia y las estrategias de marketing mix que nos sean
propias.
A continuación, resumimos las ventajas que nos aporta Internet en los siguientes puntos:
1. Permite el establecimiento del «marketing one to one» a nivel mundial. Las empresas cuya
estrategiase basa en «ofrecer servicios de forma global» pueden personalizarlos para cada cliente
mediante el conocimiento de sus necesidades y la segmentación de mercados.

En suma, se trata de definir:
Objetivos de cada una de las acciones.
Recursos necesarios.
Timing.
Presupuesto.
Por último, debemos efectuar un seguimiento y control de las acciones puestas en marcha
mediante el uso deindicadores. Los principales indicadores, que analizaremos con más detalle en
el apartado 2 (Métricas) que se utilizan en la Red los podemos clasificar en dos grupos:
1. Efectividad de la publicidad on-line: tráfico creado hacia nuestro website y grado de utilización del mismo.
2. Indicadores de análisis de resultados: ventas/ visitantes únicos, vistas/ ventas, tasa de conversión, costo publicitariopor orden, costo publicitario por visitantes únicos.

1.3. METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING ON-LINE
La metodología que se está utilizando actualmente se denomina «método de plan de marketing
web 4 S». Sus puntos principales son:
ALCANCE (SCOPE):

SITIO (SITE):

se definen las principales variables estratégicas que sustentan nuestra decisión
en la Red. Este apartado secompone del análisis de nuestra situación
actual, análisis de los competidores/ clientes, identificación de los objetivos
y estrategias marcadas para nuestra presencia en la Red.
en este apartado debemos identificar los distintos aspectos operacionales de
nuestra website como posicionamiento, estructura, contenido, diseño o
navegabilidad.

Por ejemplo, si sabemos que nuestros clientessuelen viajar a las Islas Baleares una vez al año, en
julio, podemos hacer una campaña personalizada con ofertas de viaje en mayo para combatir la
estacionalidad.
Por otra parte, al conocer las necesidades específicas de nuestro cliente, podemos fidelizarlo, ofreciéndole un beneficio adicional a la satisfacción de su necesidad de ahorro. Además, esto permite
que incluso empresas que se basan enun servicio muy personalizado, puedan continuar con esa
estrategia a la vez que acceden a un mercado global.
Por ejemplo, unos apartamentos turísticos de lujo en el Caribe, dirigido a clientes de alto standing
de la zona de Méjico y Estados Unidos, podrá acceder al mercado europeo y asiático ofreciendo el
mismo servicio personalizado que antes creando una website en distintos idiomas ypublicitándola en los principales buscadores internacionales.
2. El uso de la tecnología es un importante factor de competitividad. En la actualidad, cualquier pequeña empresa tiene a su disposición la misma tecnología que las grandes corporaciones,
pudiendo, en igualdad de condiciones, implementar campañas de publicidad, posicionamiento
en buscadores, pagos con tarjetas, campañas de banners, etc....