Guia De Aprendizaje 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual

Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001P002-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Fundamentación de Código:22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versión: 02
procesos de soporte técnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-04

220501001

Identificar las características y problemas más comunes Realizar
mantenimiento
de Windows 8, con el fin de controlar su forma de preventivo y predictivo que
operación.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cómputo.
Duración de la guía( en horas):
10 horas

2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 4 del programa de formación
Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte técnico.
En esta actividad de aprendizaje conocerá las complicaciones más comunes del sistema
operativo y explorará las diversas opciones para manejarlas, con el fin de no correr
riesgos y perderinformación importante al no corregir estas fallas a tiempo.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Usted haconectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede
encontrar un controlador para este dispositivo. A manera de reflexión personal ¿Qué
haría?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Blog “Paralelo Windows 7 - 8”
Windows 8 es diferente a cualquier sistema operativo que ha sacado Microsoft, aunqueconserva muchas características del Windows 7.
Por tanto elabore un informe donde establezca las diferencias entre Windows 7 - 8 y
según su criterio indique que es lo que considera más relevante entre estas dos versiones
de Windows.
Realice su aporte en el enlace Evidencia: Blog “Paralelo Windows 7 - 8”, disponible en el
botón Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Blog “Paralelo Windows 7- 8”.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
Evidencia: Actividad interactiva “Call Center”
Usted es el encargado de un Call Center y debe resolver las dudas que tienen los
empleados de una empresa de computadores, en cuanto al funcionamiento de sus
equipos que últimamente han venido presentando diversas fallas, desde que instalaron
Windows 8.
Para ellotiene a cargo varios agentes que intentarán solucionar estos inconvenientes,
escuchando lo que el usuario solicita y luego diciéndoles la respuesta a dichos
interrogantes; si lo hacen de manera correcta obtendrá un punto bueno, de lo contrario
será malo y se le restará un intento.
Al finalizar saldrá su resultado obtenido, recuerde que sólo se permiten dos (2) intentos
fallidos.
Para acceder a laactividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón
Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Actividad interactiva “Call Center ”.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Manejo de Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas
a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco máscomplicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logró solucionar, ahora se le
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Guía de Aprendizaje

presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma parte
de toda la red de la organización y en este momento hay una aplicación que es de
suma importancia...