guia de aprendizaje sena



Programa de Formación:
Tecnólogo en gestión de procesos administrativos en salud.

Nombre del Proyecto: implementación de estrategias de mejora de la calidad en los diferentes procesos administrativos y de gestión para empresas del sector salud


Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:
Analizar el Sistema General de Seguridad Social en Salud y formular eldireccionamiento estratégico de una institución prestadora de servicios de salud teniendo en cuenta los parámetros normativos vigentes.

Actividad (es) de Aprendizaje:
Potenciar o desarrollar cultura de servicio al cliente enfocado a satisfacer las necesidades, teniendo en cuenta los principios éticos.
Ambiente de formación:

Ambiente 4
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO

MaterialBibliográfico



CONSUMIBLE

Papel Blanco
Marcadores
Lapicero

Resultados de Aprendizaje:
• Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción al cliente.
Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas
De acuerdo con políticas institucionales y normas de salud- Políticas de calidad institucionales
Ambiente 4
Material BibliográficoPapel Blanco
Marcadores
Lapicero

Resultados de Aprendizaje:
Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario
Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas
De acuerdo con políticas institucionales y normas de salud- Políticas de calidad institucionales
Ambiente 4
Material Bibliográfico

Papel Blanco
MarcadoresLapicero

Resultados de Aprendizaje:
•Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.

Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas
De acuerdo con políticas institucionales y normas de salud- Políticas de calidad institucionales
Ambiente 4
Material Bibliográfico

Papel Blanco
Marcadores
Lapicero

Duración de la guía ( en horas): 80Estimado Aprendiz el desarrollo de esta guía de aprendizaje le proporcionara las bases y elementos fundamentales para fortalecer y/o desarrollar habilidades y actitudes en la comunicación con los clientes internos y externos.

En la atención de los servicios de salud con calidad, la comunicación asertiva juega un papel primordial en el proceso de admisión, ,atención,diagnóstico, tratamiento recuperación y rehabilitación de los usuarios, la cual requiere que él personal tenga cualidades como conocimientos, sentimientos, actitudes, deseos y opciones de un modo adecuado a cada situación médica y social, teniendo en cuenta las características de la persona con quien se interactúa, el lugar y la forma en que se comunica y buscando siempre el respeto de los derechospropios y de los otros para así desarrollar una cultura de servicio al cliente.

La asertividad y efectividad en la comunicación es la capacidad de decirle  a la otra persona en que está fallando, resaltando primero los aspectos positivos y luego los negativos, de una manera constructiva, que fortalezca a la otra persona y la ayude a mejorar su proceso de comunicación.
 
La comunicación ensalud es de vital importancia la relación terapéutica que establece la el personal asistencial y administrativo con el usuario familia y compañeros de trabajo para establecer relaciones armónicas ya que pasamos la mayor parte del tiempo vinculados a la actividad laboral lo que hace necesario establecer relaciones fluidas y respetuosas, para lograr un objetivo claro y concreto: ofrecer la mejoratención a quienes acuden a las instituciones de salud en busca de solución a las alteraciones  que le aquejan. Dicha relación a su vez se fundamenta en la comunicación, de ahí la importancia de que esta se caracterice por la asertividad; cualidad que el profesional debe ir cultivando desde el inicio de su formación y a lo largo del ejercicio profesional.

De igual manera la el personal debe...