guia de calidad total

Pág. 184
1. ¿Cuál es el objetivo de la estratificación?
R: Es una poderosa estrategia de búsqueda que facilita entender cómo influyen los diversos factores o variantes que intervienen en una situación problemática, de tal forma que se puedan localizar las fuentes de la variabilidad y, con ello, encontrar pistas de las causas de un problema.

2. En una empresa se tiene el problema de robo demateriales, componentes y equipos, por parte de los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la estrategia de disminución de tales robos?
R:

5. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Pareto?
R: Es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos categóricos cuyo objetivo es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como suscausas más importantes. La idea es escoger un proyecto que pueda alcanzar la mejora más grande con el menor esfuerzo.

6. ¿En qué consiste el principio de Pareto o “Ley 80-20”?
R: Reconoce que sólo unos pocos elementos (20%) generan la mayor parte del efecto (80%); el resto genera muy poco del efecto total. De la totalidad de problemas de una organización, sólo unos cuantos son realmenteimportantes.

Capítulo 3
1. ¿Cuál es el nombre de la organización ISO y porque se le denomina con esas siglas? R:/El nombre oficial de esta organización es The International OrganitationforStandarization, ISO según su siglas en inglés e igual según su prefijo griego.
2. ¿Con que propósito se fundó la organización ISO?R:/Con el propósito de coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO? R:/En la actualidad está formada por 148 países, tiene su sede en ginebra, suiza. Esta organización es un conjuntode institutos nacionales de normalización con un miembro por país participante y un secretario central.
4. ¿En qué año se han publica las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001? R:/La primera fue publicada en 1987, la segunda en 1994, la tercera en el año 2000 y la cuarta (actual) en el año 2008.
5. Describa en forma breve el propósito de lasnormas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011. R:/La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. La norma ISO-9001 especifica los requisitos que seaplican a toda la organización que necesite demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes. La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. La normar ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.
6.Enuncie los ocho principios de gestión de calidad y diga cuál es su propósito general. R: / Enfoque en el cliente: El significado de este principio es claro; las organizaciones se deben a sus clientes por lo que es en ellos en quienes se debe basar principalmente la gestión de calidad.Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización. El primer paso es crear la unidad de propósito. Participación del...