GUIA DE ESTANDARES - NUEVA IMAGEN VISUAL - RENAULT

GUÍA DE ESTÁNDARES
NUEVA IMAGEN VISUAL

PUNTO DE RED
RENAULT

Ingeniería de Red

Julio 2011

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INTRODUCCIÓN
UN PUNTO DE VENTA RENAULT, EN SU EXTERIOR COMO EN SU INTERIOR, DEBE
CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS, QUE CONTRIBUYEN A SU EFICACIA
COMERCIAL:

ORGANIZACIÓN CLARA Y FUNCIONAL DEL EDIFICIO, A TRAVÉS DE UN DISEÑO QUE
SIMPLIFIQUE LA ORGANIZACIÓN DE LAS FUNCIONES Y LOSFLUJOS,
FAVORECIENDO LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS DISTINGUIDA, SALÓN CÁLIDO, LIMPIO Y
ORDENADO.

IMPACTO VISUAL, MEDIANTE UNA IDENTIDAD RENAULT FUERTE Y COHERENTE
CON LA IMAGEN DE MARCA.

SIEMPRE TENIENDO EN CUENTA EL IMPACTO AMBIENTAL.

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ORGANIZACIÓN INTERIOR
Layout
Recepción
Entrega 0 KM
Área de espera
Disposiciónde vehículos

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1.1
ORGANIZACIÓN INTERIOR
LAYOUT

RECEPCIÓN Visible desde el
acceso.
ESTACIONAMIENTO CLIENTES
Con al menos un lugar reservado
para discapacitados.
ÁREA TEST DRIVE Con al menos
dos vehículos Test Drive.

ENTREGA 0 KM Cubierta y visible
desde el Showroom.
RECEPCIÓN POST VENTA
integrada al Showroom para que el
cliente debarecorrer el mismo
hasta llegar a la recepción Post
Venta.
ÁREA DE ESPERA abierta y de
fácil acceso.

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1.2
ORGANIZACIÓN INTERIOR
RECEPCIÓN

La recepción deberá estar situada frente a la entrada
principal y estar bien identificada para que el cliente
pueda localizarla fácilmente una vez que ingresa al salón
VN.
El mostrador de recepción puedeinstalarse de dos
formas:
• Delante del muro amarillo (ver Diseño de Muros Renault Drive the Change).
• En el centro del Showrrom.

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1.3
ORGANIZACIÓN INTERIOR
ENTREGA OKM

El área de entrega de 0 KM debe estar ubicada cercana
a la secretaría comercial y contigua al salón de ventas.
Deberá tener una salida que facilite al cliente dejar el
establecimientouna vez finalizada la entrega.
Los vehículos en espera de entrega se colocan en forma
de espiga. El vehículo listo a ser entregado se posiciona
cerca de la salida, preparado para la partida y cubierto
por una funda de protección.
Estas fundas de protección, normalizadas y diseñadas
por Renault, indican al cliente que se tomó cuidado de
su vehículo mientras estuvo en el concesionario,
ademásde marcar el momento del descubrimiento del
vehículo.

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1.4
ORGANIZACIÓN INTERIOR
ÁREA DE ESPERA

El área de espera deberá estar ubicada en el salón VN,
cerca de la recepción de Post-Venta. Debe haber un
sólo área de espera, en la medida de lo posible, para
que el cliente, cualquiera sea la razón y la duración de
su visita, espere en las mejorescondiciones.
Existen 2 versiones para el diseño de la misma:
• Un diseño para esperas mas extensas, ubicada en el
showroom para favorecer la visión de la exposición VN.

1

•Un diseño para esperas mas rápidas que permite al
cliente que tiene poco tiempo, esperar en buenas
condiciones. 2

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1.5
ORGANIZACIÓN INTERIOR
DISPOSICION DE VEHÍCULOSELEME
NTO
O
BLIGA
TO

La disposición de los vehículos en nuestros
showrooms demuestra a los clientes la calidad
del negocio. Existen dos exigencias principales:
vehículos accesibles y una cuidada presentación.
• 30 m2 por vehículo expuesto.
• Vehículos accesibles (sin podios ni barreras).
• Atril portaprecio normalizado ubicado del lado
del conductor y frente al cliente.
• Patentefrontal y trasera en cada vehículo que
define el modelo.

30 m2 POR VEHÍCULO

• Vehículos ubicados ortogonalmente, a 90°y
180° con el frente ubicado hacia los principales
,
recorridos del cliente
• Puertas, capot y baúl cerrados, sin trabas y sin
llaves de contacto.
• Ruedas alineadas en el eje del vehículo.
• Asientos y alfombras sin protección.

VEHÍCULOS EXHIBIDOS ORTOGONALMENTE...