guia de examen

Por internet
Esta opción aplica
solo para quejas en
contra de proveedores
que ya concilian
en línea a través del programa Concilianet.
El proceso es muy sencillo:
Entra aconcilianet.profeco.gob.mx
y consulta la lista de los proveedores.
Obtén un nombre de usuario (este
es tu correo electrónico), así como
una contraseña.
Para identificarte proporciona
solo tu nombre completo,domicilio y
teléfono de contacto.
Describe tu queja y anexa la versión
digitalizada de tu identificación
oficial, el contrato, comprobante de
pago u otro documento que confirme
la relación de consumo,así como el
nombre o razón social y domicilio del
proveedor.
Envía y espera la respuesta de
Profeco, que llegará por correo electrónico
y a tu cuenta de Concilianet,
en un término no mayor acinco días
hábiles.
Por correo se te indicará cuándo
debes “acudir” a la audiencia de
conciliación, que se lleva a cabo en
una sala virtual, en donde estarán
también el proveedor y el conciliadorpara procurar una solución a tu queja.
ESTAS SON TUS OPCIONES:
¿Qué resultados puedo esperar de una conciliación?
Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación yDivulgación • Subprocuraduría de Servicios • Dirección General de Difusión • Dirección General de Quejas y Conciliación • Septiembre 2011 • 13,262 ejemplares
Un procedimiento conciliatorio puede
finalizar dedos formas:
Se logra convenio o acuerdo.
Consumidor y proveedor se ponen de
acuerdo sobre cómo se resolverá el
problema que motivó la queja.
No se logra convenio o acuerdo.
Si las partes noestán satisfechas con
ningún acuerdo, Profeco deja a salvo
los derechos del consumidor con la
finalidad de que este acuda a una
siguiente instancia, es decir, con la
autoridad judicial competente paraconocer del caso.
Además de la conciliación, Profeco
te ofrece otras herramientas legales
para defender tus derechos, como el
arbitraje y el dictamen. Pregunta por
ellas al conciliador que...