guia de pautas de kfc

GUIA DE PAUTA
ESTUDIO DE MERCADO DE TIPO CUALITATIVO PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACION DE KFC-SEDE SAN MIGUEL

Hombres y mujeres de 18 a 24 años de edad, que residan en zonas aledañas comoCallao, Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena y Jesús María; de NSE B y C , consumidores regulares que consuman KFC por lo menos dos veces por semana y mínimo sean consumidores con tres meses de antigüedad.FASE DE CALENTAMIENTO
Presentación del moderador
Explicación de la razón de la reunión
Presentación e interacción con los participantes
Nombre/Ocupación/ Estado Civil y distrito en el queresiden
Medios de Comunicación a los que acceden
Técnica proyectiva : Collage

TEMAS A INVESTIGAR
I. Conocer el nivel de Satisfacción de los consumidores recurrentes de KFC
II. Identificar elnivel de satisfacción en base a la competencia
III. Conocer imagen y posicionamiento del producto
IV. Hábitos de compra del consumidor
V. Satisfacción de Marca
VI. Intención del servicio

Conocerel nivel de Satisfacción de los consumidores recurrentes de KFC
1) ¿Cuántos establecimientos de comida rápida conoces?
2) ¿Cómo los conociste?
3) ¿A cuáles de ellos asistes con mayor frecuencia?4) ¿Por qué tu fidelidad a tales establecimientos?
5) ¿Qué considera que tiene que tener uno de estos establecimientos de comida rápida, para que asistas con frecuencia al? Porque.


Identificarel nivel de satisfacción en base a la competencia
Obtener las características que más prefieren los consumidores
Profundizar en las características
Especificar respuestas

Conocer imagen yposicionamiento del producto
Opino que ………………. es delicioso y variado
¿Cuál dirías que es la ventaja de tu establecimiento favorito?
Si KFC fuera un amigo tuyo ¿Cuáles crees que serían sus virtudes ydebilidades?
Que nombres de este tipo de establecimientos se te vienen a la mente si diría:
Comodidad
Economía
Caro
Rico
Feo
Grasoso
Variado
Descuentos
Atentos
Donde te imaginas que...