GUIA MARKETING 6TO


8 Productos, servicios y marcas. Creación devalor para el cliente
Producto Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

Producto de consumo Artículoque un consumidor final adquiere para su uso personal.

Producto de conveniencia Bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.

Producto de especialidad Bien de consumo con características o identificación de marca únicas, por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compraespecial.

Producto de compra Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.

Producto no buscado Bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.

Producto industrial Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o parautilizarse en las actividades de un negocio.

Desarrollo de proveedores Desarrollo sistemático de redes de proveedores-socios para asegurar un abastecimiento apropiado y confiable de productos y materiales que utilizarán para fabricar los productos propios o para revender a los demás.

Marketing social Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en elcomportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

Calidad del producto Características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer sus necesidades manifiestas o implícitas del cliente

Marca Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo devendedores, y que los diferencia de los de sus competidores.

Empaque Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo.

Línea de productos Grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o caendentrode ciertos rangos de precio.

Mezcla de productos (o cartera de productos) Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una
determinada compañía ofrece a la venta.

Intangibilidad del servicio Los servicios: no se observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.

Inseparabilidad del servicioLos servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarsede sus proveedores.

Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependiendo de quién los presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.

Caducidad del servicio Los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posterior.

Cadena servicio-utilidades Cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y de losclients

Marketing interno Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.

Marketing interactivo Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.

Valor de marca Efecto diferencial que elconocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización

Marca de tienda (o marca privada) Marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y que es de su propiedad.

Marcas conjuntas Práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto.

Extensión de línea Extensión de una marca existente para nuevas...