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A) FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.
Definición:
Es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos. En un contexto de negocios, marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidascon ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. (Fundamentos de Marketing, octava edición, kotler&Armstrong)
El marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad; haciendo una demostración de sentido común al convertir la satisfacción de una necesidad individual o social en una oportunidad de negocio rentable. (Direccion del Marketing,duodecima edición, Philip Kotler, Kevin Lane Keller)

Necesidades.- son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad, necesidades sociales de pertenencia y afecto; y necesidades individuales de conocimiento y auto expresión. (Fundamentos de Marketing, octava edición, kotler&Armstrong)
Son los requerimientos básicos del ser humano. laspersonas necesitan alimento, aire, agua, vestimenta y cobijo para sobrevivir, también tienen fuertes necesidades de educación, ocio y entretenimiento. (Direccion del Marketing, duodecima edición, Philip Kotler, Kevin Lane Keller)

Deseos.- son la forman que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Cuando los deseos están respaldados por el poder decompra se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción. (Fundamentos de Marketing, octava edición, kotler&Armstrong)
Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos específicos que pueden satisfacerlas se convierten en deseos. Los deseos vienen determinados por la sociedad en la que vive. Las demandas son deseosde productos específicos que están respaldados por una capacidad de pago (Direccion del Marketing, duodecima edición, Philip Kotler, Kevin Lane Keller)

Intercambio se define como el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un públicometa hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto. Además de solo atraer nuevos clientes y llevar a cabo transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.
Esto nos lleva al concepto de mercado, que es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que sepueden satisfacer mediante relaciones de intercambio. Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones redituales con los clientes. (Fundamentos de Marketing, octava edición, kotler&Armstrong)
Los economistas describen un mercado como el conjunto de compradores y vendedores que negocian con un producto concreto o con una clase de productos determinada. Los productores recurren almercado de recursos (mercados de materias primas, mercado de trabajo y mercado de dinero), adquieren recursos y los utilizan para fabricar bienes y servicios. Venden sus productos terminados a los intermediarios, que a su vez los venden a los consumidores. Estos últimos venden su trabajo y, a cambio, reciben dinero con el que pagan los bienes y los servicios que compran. (Direccion del Marketing,duodecima edición, Philip Kotler, Kevin Lane Keller)

¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionaran. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. Los clientes...