Guia Para Auditoria Administrativa

1. EMPIECE CONOCIENDO A SU CLIENTE (CONOCIMIENTO DE LA ENTIDAD), DENTRO DE LOS MATERIALES EN LA UNIDAD No. 05 EXISTE UNA GUIA QUE DA PARAMETROS PARA CONOCER AL CLIENTE.

2. UNA VEZ QUE UD., TIENE UNA IDEA DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, ELABORE SU MEMORANDUN DE PLANIFICACION EN BASE AL MODELO SUGERIDO.

3. UNA VEZ PLANIFICO, ELABORE SU PROGRAMA DE TRABAJO EN BASE AL AREA A SER REVISADA.RECUERDE QUE ES UNA ETAPA BIEN IMPORTANTE PORQUE AQUÍ UD AL HACER Y EJECUTAR SU PROGRAMA DE TRABAJO VA ENCONTRAR DEBILIDADES O FALLAS EN LOS PROCESOS SUJETOS A REVISION, EN CADA PROCEDIMIENTO A APLICAR UD. DEBE DOCUMENTAR LOS MAS IMPORTANTES.

4. ARME LA PLANILLA DE EXCEPCIONES Y DEFICIENCIAS (SE LES HA PUESTO VARIOS MODELOS)

5. NO OLVIDAR DE ARMAR UN LEGAJO (PARA ESTE CASO DE PRACTICA SOLO ARMEUNA CARPETA).

6. HAGA EL INFORME CON RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES (DE ACUERDO A UN MODELO DE INFORME)



TOME A MANERA DE EJEMPLO PARA ELABORAR SU PRGRAMA DE TRABAJO: (ADPATE LO QUE SEA NECESARIO)

1. ENTREVISTE AL DIRECTOR MEDICO Y PREGUNTE;

A) dependencia

B0 manual de funciones

c) reportes

d) como maneja personal a su cargo

e) fichas de atención al cliente

f0 comoempieza

d) como conluye el proceso

…….. otros

Motivación (psicologos) para paciente? Para el personal a cargo

29. ¿Qué modelo de motivación se emplea?
30. ¿El modelo de motivación contempla:
a) necesidades?
b) conducta?
c) recompensa?
d) otros?

31. ¿El reconocimiento a las acciones es intrínseco o extrínseco?
32. ¿En qué modelos o teorías se basan para manejar los aspectos demotivación? Describa brevemente.
33. ¿Se emplean las herramientas de refuerzo de conductas para mejorar el desempeño?
34. ¿Se relaciona la atención del trabajo con la motivación a través de:
a) mayor reconocimiento?
b) simplificación, rotación o combinación de tareas?
c) mayor autonomía?
d) otros?

35. ¿Cómo se evalúa el impacto de la motivación en el trabajo?
36. ¿Qué acciones sellevan a cabo cuando las iniciativas para motivar al personal no funcionan?

Grupos y equipos de trabajo

37. ¿Se apoyan en grupos o equipos de trabajo para incrementar la efectividad organizacionai?
38. ¿Qué criterios se consideran para tomar la decisión de integrar un grupo o equipo?
39. ¿Qué tipo de equipos formales se han creado?
a) funcionales
b) autodirigidos
c) de investigación ydesarrollo
d) de la alta dirección
e) de mando J] de calidad
g) especiales
h) culturales
i) otros

56. ¿Se han establecido grupos informales?
a) de amigos
b) de interés
c) otros

57. ¿Los grupos o equipos de trabajo permiten el logro de ventajas competitivas como:
a) impulsar los niveles de desempeño?
b) imprimir cohesión y coordinación al trabajo?
c) fortalecer lacapacidad de respuesta a clientes?
d) fomentar la motivación?
e) desarrollar la innovación? J) otros?

58. ¿Cómo se determinan las ventajas o desventajas derivadas del quehacer de los grupos o equipos de trabajo?

Manejo de estrés y conflicto

59. ¿La dinámica de la organización genera estrés o conflicto?
60. ¿El estrés y el conflicto se presentan en forma permanente o esporádica?
61. ¿Elestrés y el conflicto se propician por causas tales como:
a) recursos limitados para trabajar?
b) ambigüedad en las instrucciones?
c) comunicación inadecuada?
d) falta de información?
e) diferencia de estatus?
/) búsqueda de reconocimiento?
g) ej ercicio de la autoridad?
h) centralización de datos?
i) otros?

62. ¿Cómo afronta la organización el estrés y el conflicto?
63.¿Hay un manejo adecuado del estrés y conflicto para mejorar las condiciones de funcionamiento en la organización? ¿Sirve?
64. ¿Existe un registro estadístico de casos de conflicto así como de las soluciones adoptadas?

Información y tecnología

65. ¿Tal registro ha sido incorporado en un sistema de información?
66. ¿La tecnología de información de la organización incluye:
a) hardware?
b)...