guia para diseño de encuestas

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL
UNIDAD DE APOYO AL POLITÉCNICO EMPRENDEDOR
GUÍA DISEÑO DE ENCUESTAS
Con la finalidad de ilustrar al lector que se inicia en el proceso de formular un proyecto de prefactibilidad o
factibilidad, se presentan en esta unidad, algunos ejemplos de encuestas utilizadas para obtener información de
campo. Conviene advertir, que estos instrumentos son un referente, perode ninguna manera deben ser
asimilados de manera mecánica, por el contrario, de acuerdo a las variables del proyecto a estudiar, el nivel de
dificultad para obtener la información primaria, la disponibilidad de recursos para esta labor entre otros, es
necesario aplicar una buena dosis de creatividad, para obtener la información requerida con la calidad y
confiabilidad necesaria para elproyecto.
El especialista Elías Ramírez Plazas en su obra “Cómo hacer investigaciones descriptivas en las empresas”,
basado en las publicaciones de los profesores Jeffrey Pope, López Alfredo y Osuna Manuel describe de manera
clara, los tipos de preguntas que más se utilizan en las investigaciones de mercados, las cuales se clasifican así:
abiertas, de profundización, clarificación, dicótomas cerradas,cerradas de respuesta múltiple, unipolares,
bipolares, hedonistas, de intención de compra, acuerdo-desacuerdo, de preferencias, ordenamiento de rangos,
diferencias semánticas, suma constante, batería y control. Por considerarlo de utilidad para el lector, a
continuación se presenta una descripción de cada tipo de pregunta.
1. Preguntas abiertas: Ejemplos: ¿Qué le gusto de ese producto? ¿Porqué dice eso?. Se utilizan para recoger
información con un mínimo de indicadores para el encuestado. Son útiles cuando la gama de posibles respuestas
es muy amplia y no puede ser sugerida como pregunta cerrada.
Puntos a recordar: Son muy costosas de preguntar, codificar, tabular y analizar. En general deben ser usadas
con moderación, sólo cuando sirven para un propósito específico. Asegúrese deque en las preguntas se incluyan
instrucciones escritas para el entrevistador, con el fin de “profundizar” y “clarificar” las respuestas. Los
entrevistadores deben registrar las respuestas en forma absolutamente textual. Los resultados dependen mucho
de la calidad de las entrevistas y la codificación.
2. Preguntas de profundización: Ejemplos: ¿Qué más? ¿Qué otros aspectos? ¿Qué más le gustódel
producto?. Usos: Es una técnica estándar para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta.
(Las preguntas de “clarificación” constituyen otro tipo, que sirven para el mismo propósito). Esta técnica debe ser
utilizada por los entrevistadores en forma rutinaria, como preguntas de seguimiento a preguntas abiertas, hasta
que el encuestado no tenga más que añadir.
Puntos arecordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca pregunte sobre temas que el
encuestado no haya visto con anterioridad. Por ejemplo: no trate de profundizar con ¿Qué pensó usted sobre la
textura? Si el encuestado no ha mencionado la textura
3. Preguntas de clarificación: Ejemplos: ¿En qué sentido era demasiado aceitoso? ¿Qué quiere decir
exactamente cuando afirma que la botellaera difícil de manejar? ¿Puede explicar qué quiere decir con eso?.
Usos: Es una técnica estándar para obtener una explicación más clara de una respuesta a una pregunta abierta.
(Las preguntas de “profundización” constituyen otro tipo, que sirve para el mismo propósito). Deben ser utilizadas
en forma rutinaria por los entrevistadores como seguimiento para cualquier término vago o general utilizadopor el
encuestado.

Puntos a recordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca sugiera una respuesta o dirección al
encuestado cuando esté tratando de clarificar: Correcto: ¿Qué aspecto no le gustó del color?. Incorrecto ¿El color
era demasiado oscuro?. A menudo los entrevistadores no están seguros en cuanto a qué palabras necesitan ser
clarificadas. Por esto es útil...