Guia Práctica Para La Implementacion De Un Sgc

Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Pymes
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ESPECIALIZACION ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD, CONVENIO USTA-ICONTEC
GUIA PRÁCTICA PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
EN PYMES
Una guía práctica y sencilla
Julián Roberto Acevedo - Leydy Aleen Erazo - Luis Gabriel Guzmán - Andrea PatriciaRodríguez
27/11/2009
Aquí encontrarás una propuesta fácil y
práctica para implementar sistemas de gestión
de calidad en tu organización con base en la
NTC/ISO 9001:2008
Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Pymes
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 4
PASO 1
ORGANICÉMONOS PRIMERO.............................................................................. 7
PASO 2

ESTRATEGIA DE LA CALIDAD ........................................................................... 13
PASO 3

PENSEMOS EN PROCEOS ................................................................................ 18
PASO 4

COMITE DE CALIDAD......................................................................................... 29
PASO 5

DISEÑO DEL SISTEMA ....................................................................................... 35
PASO 6

HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ........................... 46
PASO 7

DOCUMENTACIÓN ............................................................................................. 50
PASO 8
RECIBAMOS A NUESTRA AMIGA LA CALIDAD ................................................ 60
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PASO 9

ORGANICEMOS NUESTRO PERSONAL ............................................................ 69
PASO 10

QUÉ BRINDAMOS PRODUCTO Y/O SERVICIO ................................................. 74
PASO 11

COMPRAS YPROVEEDORES ............................................................................ 80
PASO 12

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN........................ 85
PASO 13

NUESTRO MAYOR INTERÉS, LOS CLIENTES................................................... 95
PASO 14

DISEÑO Y DESARROLLO...................................................................................101
PASO 15
MEDICION Y ANALISIS.......................................................................................110
PASO 16

AUDITORIO INTERNA ........................................................................................120
PASO 17

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.........................................................................126
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INTRODUCCIÓN.
La información reunida en esta guía constituye un esfuerzo colectivo de cuatro
estudiantes del programa “Especialización en Administración y Gerencia de los Sistemas
de Gestión de Calidad” del convenio de posgrado de la Universidad Santo Tomas – USTA
y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – ICONTEC, quienes nos
interesamos enpresentar una alternativa para la implementación del Sistema de Gestión
de calidad SGC, en atención al cumplimiento de los requisitos de la norma NTC/ISO
9001:2008.
El desarrollo de este documento tiene como objetivo presentar una metodología para una
implementación de manera práctica, sencilla y ordenada, dirigido de manera especial a la
Pequeña y Mediana Empresa –Pyme- colombiana; quienesse han visto enfrentadas a las
requerimientos del mercado nacional e internacional, cada vez más exigente en la
elaboración de sus productos o servicios, para satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes y obtener ventajas que le permitan diferenciarse de la competencia.
Buscamos que nuestros lectores sean profesionales de calidad, gerentes, líderes,
estudiantes y personas en...