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MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE


1. Cumplir todas las promesas: realizar promesas que no sabemos si podremos
Cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un problema o
Quitarnosde encima a un cliente pesado
2. Respetar el tiempo del cliente: el tiempo es el valor más preciado por el
Cliente y uno de los recursos más escasos. Aquellas empresas que quieran dar
Valor asu servicio deberán saber gestionar el tiempo de sus clientes. 3. Tener obsesión por los detalles: el concepto de calidad del servicio se basa
En la necesidad de SORPRENDER al cliente. Esteelemento de sorpresa se
Consigue con pequeños detalles que den un componente emocional a todo lo
Que hacemos
4. Ser siempre cortés: el cliente de un centro deportivo es cada vez más
Exigente, yquiere ser tratado como una persona única y especial. Esto obliga a
Que todos los trabajadores del centro tengan un trato exquisito con todos los
Clientes.
5. Mantener siempre el rol profesional:ser un buen profesional significa que
“haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer,
Siempre y con todo el mundo”.
6. Dar seguridad al cliente: podemos conseguir que elcliente se sienta seguro
Si nos ganamos su confianza. Esto pasa por no engañar nunca al cliente, lo
Que puede obligarnos a renunciar a la venta de algún servicio en un momento
7. Respetar laconfidencialidad: este punto está muy relacionado con el
Anterior, ya que para ganarse la confianza del cliente es necesario respetar la
Confidencialidad.
8. Ser extremadamente accesibles: seraccesibles físicamente, pero también
Actitudinalmente
9. Comunicar frecuentemente y de manera comprensible: el cliente necesita
Recibir información continuamente.
10. Reaccionar frente alerror: en todas las organizaciones se producen errores,
Por lo que su presencia es totalmente inevitable. En esta área el cliente analiza
Qué tipo de actitud toma la empresa cuando comete un error