guia tecnologias de informacion

Diseño del servicio
Propósito : diseno de nuevos o mejoras a servicios para inducirlos en el medio.
Objetivo: dise;ar nuevos servicios o cambios a servicios, en los cuales se tomen en cuentaaspectos de diseño. Asegurar que no solo los elementos funcionales son considerados por el diseño.
Alcance:
Diseño de los servicios nuevos o cambio a servicios
Diseño del portafolio de serviciosincluyendo el catalogo de servicios
Diseño de arquitectura tecnológica y sistemas de gestión
Diseño de procesos, roles, responsabilidades y habilidades requeridas
Diseño de métodos de medición ymétricas

Procesos el diseño del servicio
1.- gestión del catalogo de servicio
2.- Gestion de niveles de servicio
3.- Gestion de la capacidad
4 Gestion de la disponibilidad
6.- Gestion de laseguridad de la información
7.- gestión de proveedores
Introducción del tema
en lo referente a la gestión del catalogo de servicio, veras la importancia de mantener una sola fuente de informaciónconsistente de todos los servicios que se ofrecen. Dicha fuente de información debe estar al alcance de quienes la necesitan y están autorizados para acceder a ella.
5 aspectos del diseño del servicio1.- identificación de los requerimientos del negocio, servicios requeridos y diseño del servicio.
2.- diseño del portafolio de servicios.
3.- diseño de TI y arquitectura.
4.- diseño de procesos.5.- diseño de mediciones.
4 tipos de métricas
Progreso: limite y productos a entregar en la capacidad del proceso
Efectividad :la exactitud y la correcion del proceso y su capacidad de entregar elresultado correcto
Cumplimiento : cumplimiento del proceso con los requerimientos de gestión, regulatorios y cumplimiento de gente para el uso de los procesos.
Eficiencia : la productividad delproceso, su velocidad, mediante la utilazion de recursos.

Propósito: asegurar que todos los servicios operacionales y su desempeño se miden de una manera profesional y consistente atraves de la...