guion de llamada

Actividad Guion.-

 Agente: Gracias por llamar a CLARO mi nombre es jeyson barrios como puedo ayudarle hoy?
Cliente: Gracias jeyson me podrías decir es que estoy viendo en lapagina que hay una promoción 
de un celular Samsung Xlll mini con el 20% de descuento te quería preguntar si es verdad?
Agente: si es, totalmente cierto la promoción es solo portiempo limitado o hasta agotar 
existencia el valor del producto si lo va a cancelar con tarjeta de crédito tiene un recargo adicional 
de %5 en la tarjeta por transacción mas elaparato tiene el 20% de descuento incluido algo mas en 
lo cual tenga una duda?
Cliente: viene con el plan incluido o viene sin plan?
Agente: dependiendo de si usted quieretelefonía prepagada o quiere tener un plan de minutos 
datos y mensajes de texto, si es prepagada el teléfono le puede salir un poco mas costoso si es 
post pagada le sale mas económicoya que el 20% de descuento solo aplica para telefonía post 
pago.
Cliente: yo te lo compro por aquí 
Agente: excelente decisión, por favor me puede dar los siguientes datos?Cliente: si esta bien
Agente: de acuerdo nombre completo
Cliente: Jennifer Ramírez luengas
Agente: Numero de tarjeta de crédito?
Cliente: 104311776824
Agente: numero de seguridadpor favor
Cliente: 8354
Agente: fecha de expiración de la tarjeta por favor?
Cliente: octubre 2016
Agente: disculpe señora Jennifer pero para master card el fee es del 10% deseausted continuar 
con la compra?
Cliente: si es asi cancele la compra, si es asi mejor la compro via internet cuando venga mi esposo 
con la otra tarjeta
Agente: De acuerdo algomas en lo que le pueda ayudar?
Cliente: no, gracias por la información
Agente: OK Gracias por llamar a CLARO recuerde que hablo con Jeyson barrios que tenga un buen 
dia bye