guru de calidad

Philip B. Crosby
• Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero
Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricación de misiles en MartinMarietta.
•Director de Calidad de la ITT.
• Presidente de su propia empresa
con ingresos
superiores a los $80 millones de dólares anuales.

Definición de Calidad de Crosby
•Calidad es el cumplimiento
requerimientos.

de los

• Se puede producir con Cero
Defectos.
• Un error que ha sido prevenido no necesita
reparación.

Philip B.Crosby
Para Crosby prevención significa
perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas
sin calidad -todas las acciones que
involucran nohacer las cosas bien
a la primera.

Philip B. Crosby
Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que él llama su
"prescripción para la salud corporativa":• Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma
rutinaria.
• Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad deberán
estarencaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la
compañía.
• Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
• Planear la administración delcambio.
• Crear un entorno laboral en el que el personal esté orgulloso de trabajar.

Philip B. Crosby

Las Seis C De Crosby:

Las Tres T De Crosby:

1.Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

1.Tiempo
2.Talento
3.Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates esla consultora en Gestión de la Calidad más grande y
experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de
calidad moderna.