Gurúes de la calidad

ÍNDICE

ÍNDICE ii
GURÚES DE LA CALIDAD 3
Joseph Juran 3
Philip Crosby 8
Kaoru Ishikawa 12
Edward Deming 14
Genichi Taguchi 19
Armand Feigenbaum 22

CUADRO RESUMEN 24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25

GURÚES DE LA CALIDAD

Los conceptos, teorías, metodologías y otros temas relacionados con la calidad que conocemos en hoy en día han ido evolucionando gracias a la importantecontribución de los gurúes de la calidad. En esta oportunidad, se hará una breve mención de la reseña bibliográfica y de los principales aportes de algunos maestros de la calidad, como lo son: Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Edward Deming, Genichi Taguchi y Armand Fiegenbaum.

Joseph Juran

Reseña biográfica
Joseph Moses Juran (1904-2008), de familia judía, nació el 24 dediciembre de 1904, en Rumania, Brăila. Vivió en Gura Humoruluin y luego, en el año 1912, su familia emigra a Minneapolis en Estados Unidos. En la escuela, sobresalía de sus compañeros [], especialmente en matemáticas. Desde pequeño fue un campeón de ajedrez y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
Se formó como ingeniero eléctrico en la Universidad de Minnesota y como abogado en la Universidad deLoyola. En 1924, comenzó a trabajar en la Planta de Hawthorne Works de la Western Electric, como inspector de calidad, solucionando problemas del Departamento y en la Universidad de Nueva York, como profesor y Director del Departamento de Ingeniería Administrativa.
En esta Planta desarrolla un programa de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control y Bell Labs propone que elpersonal capacitado de Hawthorne Works trabaje siguiendo esta metodología.
En el año 1926, se casó con Sadie Shapiro, quién fue su única esposa y duraron casados hasta el día de su muerte. Con ella, tuvo cuatro (4) hijos llamados: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Juran, adquiere una alta posición en la empresa, en el año 1928, al ser ascendido a jefe del Departamento de Estadística, con un grupo deingenieros encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de calidad estadística. En 1929, pasaría a ser jefe de división. Esta promoción contribuye a su rápido ascenso en la organización y en su carrera.
En 1935, comienza a escribir temas relacionados con la calidad, al publicar su primer artículo de Ingeniería electrolítica en fagor. Finalmente, se trasladó a WesternElectric /AT&T en la sede ubicada en Nueva York.
Luego, fue a Japón, donde fue parte de lo que hoy podemos denominar la revolución japonesa de la calidad. Recibió la Orden del Sagrado Tesoro y la Medalla Nacional de Tecnología de los EE.UU, por su contribución a la calidad desarrollada en la empresa donde trabajaba, Western Electric. Además, durante su estadía en Japón dio conferencias sobrecalidad. En 1951, publica el Manual de Control de Calidad “Quality Control Handbook”. En 1979, fundó el Instituto Juran.
Muere el 28 de febrero de 2008, a sus 103 años de edad, de un infarto, en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos.

Principales Aportes a la Calidad
Juran definió la calidad como "adecuación para el uso", enmarcado en el contexto en que solo el usuario del bien o servicio esquien define si el producto es de calidad. Según su manera de ver, la calidad era cumplir las características y cero defectos. Promovió la aplicación de métodos estadísticos a la mejora de la calidad, desarrolló estrategias de implementación que contemplan aspectos organizativos, como los consejos de calidad y los equipos de calidad. Su trabajo consideró el diseño de métodos prácticos para losproyectos de mejora de la calidad. Amplió el concepto del costo de la no calidad.

Espiral del progreso: Juran, adoptó el enfoque de sistemas a través de la “espiral del progreso” la cual, une gráficamente todas las funciones necesarias para lanzar un producto o servicio.

Trilogía de la calidad de Juran. Desarrolló un concepto de la calidad que debe considerar tres aspectos fundamentales: la...