Guru De La Calidad

H.JAMES HARRINGTON
BIOGRAFIA
Nace en Johnson City, New York, EEUU el 16 de Enero de 1929.
Es Ingeniero, empresario y autor de varios libros principalmente sobre la Calidad de la Producción y La Mejora Continua.
Fue el creador de diversos conceptos, entre los más importantes se encuentra “Costo de Baja Calidad”, “Manejo Total de Mejoras” y “Mejora del Proceso de Negocio”.
Comenzó con IBM comoaprendiz a la edad de 18 años de edad.
Ayudo a desarrollar un sistema de calidad usado desde 1960 hasta 1985.
1993 fabricó un programa interactivo de computación con benchmarking.
Creo dos CD ROMs, llamados H.J. Harrington's ISO- 9000 paso a paso y Harrington's Q-S 9000 paso a paso.

CONCEPTO DE CALIDAD PARA HARRINGTON
El cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo quele represente valor”. Puede verse que, para el cliente, el precio de un producto o servicio forma parte de su calidad y contribuye positivamente a la calidad mientras más bajo sea.

ENFOQUE AL CLIENTE
En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función desatisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atención necesaria.

ENFOQUE A LA MEJORA CONTINUA
Para Harrington la mejor forma de capacitar el personal de una organización es desarrollando un plan que cambie los factores ambientales que afectan la personalidad de losempleados, poniendo énfasis especial en el equipo directivo. Si sostenemos un cambio positivo en la personalidad de la organización por un periodo de tiempo suficientemente largo (cerca de cinco años), cambiaremos la cultura de la organización.
La administración de la calidad total como una variable y estrategia empresarial clave es una presencia permanente en las empresas, las cuales necesitan verla ytratarla como corresponde. Uno de los factores para promover un proceso de mejoramiento continuo de la calidad consiste en recopilar, documentar y usar la información sobre los costos relacionados con la calidad. Es necesario que los costos de la calidad sean declarados formalmente por las empresas, parte de sus planes operacionales y sus sistemas presupuestarios, y que los ejecutivos los manejencomo corresponde.
Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organización, se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades, desde aquéllas que se realizan en un departamento operativo, hasta las que caracterizan el manejo de oficina del directorgeneral.

MEJORAMIENTO CONTINUO
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

MALA CALIDAD
El costo de la mala calidad, es uno de sus aportes más importantes. Este se define como el costo incurrido para ayudar al empleado que haga bienel trabajo todas las veces y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier costo en que incurre la empresa y el cliente porque la producción no cumplió las especificaciones o las expectativas del cliente. 
Según James Harrington es importante utilizar en las empresas el costo de la mala calidad (CMC), porque:

• Cambia la forma de pensar de los trabajadores sobre loserrores.
• Proporciona un mejor rendimiento de los esfuerzos por resolver el problema.
• Proporciona un medio de medir el verdadero impacto de la acción correctora y los cambios realizados para mejorar los procesos.
• Proporciona un método sencillo y comprensible para medir el efecto que la mala calidad tiene sobre la empresa, y aporta una forma eficaz de medir el impacto del proceso de mejora de la...