Gurus De Calidad Y Sus Conceptos

PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " adaptarse a los requerimientos " e indicando que el 100% de la calidad es igual a cero defectos.
Promueve sus 14 pasos paraadministrar la calidad:
Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 
3. Capacitar al personal de la calidad 
4. Establecer mediciones decalidad 
5. Evaluar los costos de la calidad 
6. Crear conciencia de la calidad 
7. Tomar acciones correctivas 
8. Planificar el día cero defectos 
9. Festejar el día cero defectos 
10.Establecer metas 
11. Eliminar las causas del error 
12. Dar reconocimientos 
13. Formar consejos de calidad 
14. Repetir el proceso 

LAS SEIS C DE CROSBY: 
Comprensión 
Competencia Compromiso 
Corrección 
Continuidad 
LAS TRES T DE CROSBY 
Tiempo 
Talento 
Tesoro 
KAORU ISHIKAWA
* DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO 
* LAS SIETEHERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC
Armand Feigenbaun
Los puntos esenciales de Feingenbaum son:
· La calidad debe estar definida en términos de satisfacción del cliente
· La calidad esmultidimensional. Debe estar definida comprensivamente.
· Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes, la calidad es dinámica.
* En cuanto al Control de calidad, opina que el controlconstituye una herramienta de la administración la cual consistente en 4 pasos:
1. Definir las características de la calidad.
2. Establecer estándares para esas características.
3. Actuar cuando seexceden los estándares.
4. Planear mejoras en los estándares.
Joseph Juran
Juran define a la calidad como "(1) rendimiento del producto que da como resultado
Satisfacción del cliente; (2) libertadde deficiencias en el producto, que evita la falta
de satisfacción del cliente", lo que se resume como "adecuación para el uso". Esta
Definición puede subdividir en cuatro partes: calidad en el...