Gurus de calidad


Tarea 2: Gurús de la Calidad
(Deming | Juran| Ishikawa)


















Contenido
Filosofía de Deming 3
Filosofía de Juran 6
Filosofía de Kaoru Ishikawa 9
Bibliografía 12






















Filosofía de Deming
W. Edwards Deming se doctoró en físicas y trabajó para la Western Electric en los años 20-30. Deming estuvo especialmente interesadoen los métodos estadísticos de Walter Shewhart. Comenzó aplicando técnicas estadísticas a distintos procesos productivos, consiguiendo mejorar de forma considerable la productividad, si bien no se conformó con llevar a la práctica estos métodos, si no que los desarrollo de forma notable. Deming afirma que los métodos estadísticos proporcionan el único método de análisis que sirve de guía paraentender los fallos y reducirlos.
Sus enseñanzas no fueron bien acogidas en occidente, donde la tradición decía que calidad y productividad eran incompatibles. Sin embargo, fue un auténtico revolucionario para las empresas japonesas, enseñando a mejorar la calidad a través del control estadístico y de la reducción de la variabilidad. Su relevancia en Japón fue tal que el premio japonés de la calidadlleva su nombre desde su creación en 1951.
Aunque en un principio se centró en la estadística, posteriormente se orientó hacia la gestión de la calidad. Así, afirma que la dirección juega un papel principal en la mejora de la calidad y los resultados a largo plazo. La calidad lleva a más productividad, al reducirse los costes derivados de reprocesos, errores y retrasos y al mejorar lautilización de la maquinaria y de los materiales. A su vez, esta mejora de la productividad conduce a un mayor poder competitivo a largo plazo, como se aprecia en su conocida reacción en cadena (Ver figura).




Deming afirma que todo el proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos devariaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estan permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por lotanto, controlarse. Las variaciones no asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto que se conoce la causa que originan ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos esdetectar las causas asignables de variabilidad, de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir puramente aleatorias.
El cambio cultural de Deming propone para las organizaciones está expresado claramente en sus famosos 14 puntos, cuya validez fue demostrada en la práctica por el propio Deming:
1. Crear constancia en el propósito demejorar el producto, estableciendo objetivos a largo plazo y comunicando la misión de la empresa. Se trata de mejorar invirtiendo en investigación y educación, diseñando nuevos productos e innovando de forma continua.
2. Adoptar la nueva filosofía, en la que todos los miembros de la organización ( y de formas más acusada, los directivos) asuman los cambios. El objetivo es eliminar los despilfarros,los defectos y la falta de productividad de la empresa.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad, ya que la inspección no introduce calidad, si no que ésta ya debe estar en el producto. Se sustituye la inspección masiva por el control estadístico de los procesos.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. Es necesario un cambio en la filosofía de...