Gurus de la calidad

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
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DIRECCIóN GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
INDUSTRIAL

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* México D.F. a 17 de Diciembre de 2011

CALIDAD Y éXCeLENCIA EN EL SERVICIO

Nombre:

tarea: 1

unidad 1

* evolución y concepto de calidad
* marco conceptual
* biografias
* importancia y enfoques de la calidad
* distintivos y normas
* planeación
* implantación
* competitividad

JAN CARLZON nació en Nykoping,Suecia, en 1941. Después de recibir su MBA de la Escuela de Economía de Estocolmo en 1967, se unió a Vingresor, el más grande de Suecia, los operadores turísticos, primero como gerente de producto y más tarde como director de marketing. En 1974, cuando el negocio de paquetería-gira fue en picada debido a la primera crisis energética, fue nombrado director general de Vingresor en la edad de 32 años ypronto revirtió el declive económico de la compañía. En 1978 fue nombrado Director General de Linjeflyg, las principales líneas aéreas nacionales de Suecia, y en 1981 tomó el mando como residente y director ejecutivo de SAS, el consorcio de las aerolíneas nacionales de Dinamarca, Noruega y Suecia. En tanto Linjeflyg SAS y su liderazgo resultó fuertes pérdidas económicas en los beneficios saludablesdentro de un año. El señor Carlzon es frecuentemente invitado a dar charlas y entrevistas de todo el mundo en el liderazgo y orientado al cliente estrategias de negocio.
APORTACIONES

Ha plasmado sus filosofías de motivación del personal y de gestión en un best seller, Moments of Truth (La hora de la verdad, editado por D. De Santos), que ha sido traducido a 18 idiomas. En este libropresenta un programa de administración de la calidad para empresas de servicios. |
Con 25 años en posiciones de dirección y gestión en los negocios de viajes y aerolíneas, Jan Carlzon se ha labrado una reputación de innovador orientado al mercado y especialista en recuperación y salvación de empresas, habiendo reflotado tres empresas en un periodo de ocho años. |
La filosofía sobre liderazgoestratégico y motivación del personal de este maverick corporativo han sido imitadas en todo el mundo. |
Desde 1994 Carlzon está involucrado en el desarrollo de una serie de negocios europeos. Es fundador y presidente de una nueva compañía de servicios de telecomunicaciones europea, NET International SA. Actualmente, NET está implantada en siete países europeos. |
En su estrategia de la calidad sedocumentan los pasos que sigue el cliente para recibir el servicio. Los empleados tienen una gran responsabilidad, por ello necesitan saber que son necesarios, porque la motivación es la pieza clave para el resultado de esta prueba. |
Jan Carlzon es propietario y presidente de Karl Stockman AB y Ledstiernan, dos compañías de inversión suecas. El señor Carlzon es doctor honorario por la PepperdineUniversity en California y por la Pacific Lutheran en Washington. Es comandante condecorado de la Real Orden Noruega del Mérito y su majestad el Rey de Suecia le ha concedido la medalla de la orden de los Seraphim. |


William Edwards Deming nació en Sioux City el 14 de Octubre de 1900. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming, posteriormente ingreso a la Universidad de Colorado dondeobtuvo su maestría en física y matemáticas, en 1928 el Doctorado en Física en la universidad de Yale. En 1947 el General MacArthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo post- guerra en Japón. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de procesos. Sus conferencias fueron copiadas, editadas por él...