Gurus de la calidad

Edward Deming
• Datos Biográficos

William Edwards Deming nació en Sioux City, Iowa en Estados Unidos, el 14 de Octubre de 1900. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming, posteriormente ingresó a la Universidad de Colorado donde obtuvo su maestría en física y matemáticas, en 1928 el Doctorado en Física en la universidad de Yale.
Fue profesor universitario, autor de textos, consultory difusor del concepto de calidad total.
Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
El Dr. Deming falleció en 1993.

• Principales Aportes

 Los 14 Puntos para la Dirección:
1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer liderazgo5. Eliminar slogans vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformación
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar vigorosamente
 Los 7 Pecados Mortales:
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantíaexcesiva

 Filosofía de Calidad

La calidad es principalmente una filosofía, una forma de trabajar con y hacia la excelencia lo cual implica para las organizaciones: un espíritu de prevención, no de corrección; autocontrol como proceso de crecimiento, búsqueda de servicio, entre otras. Para lograr que este movimiento se dé dentro de una empresa es necesario que el personal administrativo adquieraun compromiso de alta dirección por medio de un espíritu de reto y motivación de logro. Algo muy importante dentro del concepto calidad es retribuir no por el esfuerzo sino por los resultados. En sí, para dar a la empresa un enfoque de calidad es necesario elaborar un proceso educativo que requiere compromiso, capacitación, entrenamiento, motivación, participación y autocontrol.

• ComentarioPersonal
Fue parte del desarrollo del Japón y de la Calidad como filosofía, priorizando la prevención antes de la corrección en los procesos.
Sus aportes son muy importantes y aún vigentes en no sólo en industrias sino también en empresas de servicios.


 
Joseph Juran
• Datos Biográficos
Joseph Juran nació en Rumania el 24 de Diciembre de 1904, su familia emigró hacia Estados Unidos,estableciéndose en Minneapolis en 1912.
Se hizo conocido en el mundo después de su visita a Japón en 1954, después de la Segunda Guerra mundial, después de los aportes que realizara a los empresarios de ese país.
Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”, publicado en 1951.Escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”.
Falleció el 28 de Febrero del 2008 por causas naturales.

• Principales Aportes

 Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problemaes causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

 Teoría de la Gestión de Calidad

Juran remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las...