Guía Técnica para Reingeniería de procesos institucionales

GUÍA TÉCNICA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES

FICHA TÉCNICA JURISSSTE
Denominación: Guía Técnica de Reingeniería de Procesos Institucionales
Elaboró:
Autorización:

Coordinación General de Transformación y Desarrollo Institucional
Guía validada por el Lic. Jorge Alarcón Alarcón, Coordinador
General de Transformación y Desarrollo Institucional y
aprobada por el Dr.Fernando Viveros Castañeda. Subdirector
General Jurídico

Fecha de expedición:

6 de septiembre de 2006

Fecha de entrada en vigor:

6 de septiembre de 2006

La presente Guía Técnica deja de surtir sus efectos legales a partir
del día 2 de diciembre de 2008, en virtud de que por oficio número
CGTDI/SIC/1388/2008, la Lic. Rosa Martha Loría Sanmartín,
Subdirectora de Innovacióny Calidad, informó que la petición para
eliminar de la Normateca Electrónica dicha Guía, la hace con el fin
de evitar duplicidad con la Metodología dispuesta por la Secretaría
de la Función Pública por la implantación del Programa Especial de
Mejora de la Gestión de la Administración Pública Federal 2008 2012, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 10 de
septiembre de2008.

ISSSTE

GUÍA TÉCNICA PARA LA
REINGENIERÍA DE PROCESOS
INSTITUCIONALES

COORDINACIÓN GENERAL
DE TRANSFORMACIÓN Y
DESARROLLO
INSTITUCIONAL
FECHA DE AUTORIZACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD

DÍA

MES

AÑO

No. DE
PÁGINA

5 de 103

CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN.......................................................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................7
I. OBJETIVOS DE LA GUÍA .....................................................................................................................................10II. MARCO JURÍDICO ..............................................................................................................................................11
III. ANTECEDENTES ...............................................................................................................................................12
IV. CONCEPTOS BÁSICOS....................................................................................................................................15
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ..................................................................................................................................15
MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA....................................................................................................15
SERVICIO ................................................................................................................................................................16
CLIENTE .................................................................................................................................................................16
PROCESO...............................................................................................................................................................17
LOS PROCESOS COMO CADENA DE VALOR.................................................................................................................18
PROCESOS Y FUNCIONES.........................................................................................................................................19
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ...........................................................................................................................20
REINGENIERÍA DE PROCESOS ...................................................................................................................................24
CAMBIOS RADICALES...