Habilidad de consultoria

Contenido
I.

Presentación.
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Objetivo Objetivos específicos

II. La consultoría
• • • • • • • • •

¿Qué es la consultoría? Alcance de la consultoría Tipos de consultores Áreas de competencia Necesidades del consultor Funciones del consultor La imagen del consultor Identificadores de Comunicación del Consultor Manejo de Conflictos

Contenido
III. Equipos de trabajo
• • • •¿Qué es un equipo de trabajo? Características de los equipos de trabajo Condiciones para formar un equipo de trabajo Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

IV. Herramientas
• • • • • •

Expositiva Entrevista Corrillos Tormenta de ideas Comisión Evaluación Cruzada

Contenido
V. Reuniones de trabajo
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Qué es una reunión de trabajo Utilidad de las reuniones de trabajoFactores de riesgo en las reuniones de trabajo Factores de éxito en las reuniones de trabajo Herramientas para las reuniones de trabajo

VI. Lecturas sugeridas

I. Presentación
Objetivo

Desarrollar las habilidades básicas de consultoría en el personal que participa en los proyectos de mejora de procesos, trámites y servicio de alto impacto y en la implementación de Cartas Compromiso alCiudadano.

I. Presentación
Objetivos específicos
•

Identificar las características del proceso de consultoría y sus ventajas. Reconocer las habilidades que se requieren para la conducción de grupos en la consultoría. Identificar estrategias de comunicación para hacer mas eficiente el papel del consultor. Identificar las condiciones para la conducción eficaz de reuniones de trabajo asícomo las herramientas que se requieren.

•

•

•

II. La consultoría

“El mundo se mueve tan rápido en estos días que quien dice que no se puede, se encuentra con alguien que ya lo hizo” Robert Kriegel

II. La consultoría
De la consultoría

¿Qué conocemos?

II. La consultoría
¿Qué es la consultoría?
El servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en laidentificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución de problemas.

II. La consultoría
Alcance de la consultoría

• En el deporte • En la salud • En el diseño • En las organizaciones

II. La consultoría
Tipos de consultores

II. Laconsultoría
Especialistas
• Desarrollo • Técnico

II. La consultoría
Promotores del cambio
• Implantación • Inducción • Soporte

II. La consultoría
Facilitador
• Enseñar a hacer • Aprovechar el potencial • Guiar

II. La consultoría
Analíticos
• Identificación • Análisis • Recomendación

II. La consultoría
Áreas de Competencia

Habilidades
Áreas de Competencia

ValoresConocimientos Gerenciales

Conocimientos Técnicos

II. La consultoría
Habilidades
• Analizar normatividad • Promover el desarrollo administrativo • Coordinar información electrónica • Conformar grupos de trabajo • Negociar planes y programas de trabajo • Analizar problemáticas y áreas de oportunidad • Evaluar los resultados de mejora

II. La consultoría
Valores
• Integridad •Vocación de servicio • Imparcialidad • Justicia • Honestidad • Transparencia • Rendición de cuentas • Bien común

II. La consultoría
Conocimientos Técnicos
• • • • • • • • • Desarrollo administrativo Normatividad Conducción de grupos Planeación estratégica Desarrollo y diseño de procesos Administración de proyectos Técnicas y modelos para evaluar riesgos Modelos de calidad Desregulación normativaII. La consultoría
Conocimientos Gerenciales
• Liderazgo • Negociación • Trabajo en equipo • Administración • Manejo de conflictos • Comunicación oral y escrita

II. La consultoría
Necesidades del consultor
• Profundizar en el conocimiento de si mismo • Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos • Escuchar y observar los fenómenos de los equipos • Dar y recibir...