Habilidad Gerencial

EJERCICIO 1

ESCUCHAR CON EMPATIA

A continuación se presentan diez expresiones de los colaboradores. Lea cuidadosamente cada ejemplo y prepare la respuesta que sea más representativa de escuchar con empatía. Tenga en cuenta que una respuesta dentro de esta técnica, no debe incluir un concejo u opinión, sino simplemente demostrar que se ha entendido el sentir y el por qué de lo que elempleado ha dicho, dentro de su contexto. No olvide consultar los contenidos antes de dar respuesta.

|EXPRESIÓN |RESPUESTA |
|Ustedes definitivamente no Colaboran; siempre nos envían los datos|Lo comprendo y me disculpo, se que son importantes esos |
|incompletos y Fuera detiempo. |documentos, para la próxima seré mas cuidadosa y estaré al tanto |
| |para entregarlos a tiempo. |
|A pesar de los grandes esfuerzos que hemos hecho Para entregar | |
|nuestro trabajo atiempo, no hemos tenido respuesta igual de |Valoro sus grandes esfuerzos, se que su trabajo ha sido muy |
|ustedes. |cumplido, igualmente tratare de responderles a tiempo. |
| | |
|Losresultados de este mes no se están dando; hay muchas |Claro que si la hay, hay que perseverar, este mes fue difícil, |
|dificultades y problemas. francamente no veo salida. |pero iniciaremos estrategias diferentes para poderlo lograr los |
| |meses que vienen. ||Ustedes nunca tienen tiempo |A veces concentro mi atención en otras cosas que igualmente son |
|Para nosotros. |de suma importancia, pero ya que estoy aquí, soy toda oídos, |
| |cuéntenme….|
|Oye, acabo de leer una carta del vicepresidente comercial |Qué bien, es grandioso, seguiremos así o mejor que antes, yo |
|que felicita, a nuestra oficina por haber alcanzado el |también los felicito están haciendo un buen trabajo. |
|objetivo de costo mínimos de la operación de las oficinas de ||
|servicio. | |
|Yo siempre estoy listo para colaborar, pero esa misma actitud no |Gracias por estar pendiente, a veces hay que ayudar a los demás |
|la veo en los demás. |para que sientan ese compromiso también, ytu eres un gran |
| |ejemplo. |
|No acaba uno de resolver un Problema, cuando le envían otro. |Eres muy inteligente y sé que sabes resolver todo el trabajo que|
|Ya estoy harto. |se te asigna, pero hay queperseverar y seguir adelante. |
|Este trabajo me tiene absolutamente desmotivado; no veo reto, ni |Comprendo, se que a menudo tenemos altibajos, pero por eso mismo |
|desafío por ningún lado. |el reto es con uno mismo, vamos..Adelante, tú serás un buen |
| |ejemplo para los demás....