Habilidades De Comunicacion Efectiva

Nombre: Elvia Esther rivera Briones Matrícula: 2684381
Nombre del curso:
Habilidades de comunicación efectiva Nombre del profesor:
Leticia acosta
Módulo:
1. Comunicación y habilidades parala comunicación oral, escrita y no verbal Actividad:
Tema 2. Roles, lenguaje, contextos y escucha activa
Fecha: 11/12/2012
Bibliografía:



Objetivo:
Encontrar beneficios de la comunicaciónefectiva
Procedimiento:
• Abrir Blackboard
• Leer tema
• Realizar tarea
• Concluir tarea
Resultados:
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista delque habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en cualquier proceso comunicativo
a. ¿Cuáles son los aspectos de la escucha activa que debes trabajar para lograruna buena comunicación con otros?
• Prestar atención
• Involucrarse
• Desarrollo continuo
• Continuar con el dialogo
• Realizar preguntas
b. ¿Qué aspectos pondrás en práctica para mejorar tusáreas de oportunidad?
• Capacidad para poder comunicarme con la gente
• La formas no defensivas de expresarse
• Dejar a lado mis prejuicios

c. Menciona ejemplos donde el no escuchar haya causadoproblemas en una organización.
Cuando trabajaba con Nextel solía presentarse la inconformidad de los clientes ya que por no escuchar bien una promoción llegaban a las oficinas reclamando y hastagritando que se demandaría a la organización por incumplimiento de contrato siendo que el cliente no escucho las clausulas del contrato. Con mucha frecuencia este tipo de situaciones donde el no escucharte lleva a demasiados errores en los que puede salir perjudicado el cliente o en este caso la empresa
d. Concluye con una reflexión personal sobre la importancia de la escucha en tu vida profesional.Escuchar te abre las puertas en el mercado laboral y aprender a escuchar te lleva al éxito profesional.

Conclusión:

Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretarlo lo que...