Habilidades de negociación

LENGUAJE NO VERBAL EN UNA NEGOCIACIÓN
La comunicación es un proceso vital en la vida del ser humano, y la negociación no es la excepción, el lenguaje que debe ser utilizado en una negociación deben ser claro y sencillo para facilitar la comprensión. Expertos indican que las palabras solo transmiten el 7% del mensaje, mientras que el lenguaje corporal ocupa entre 60 y 80%.
Los elementos queengloba la comunicación no verbal son estudiados por la Kinésica y la Proxémica. En cuanto a la Kinésica, estudia de manera sistemática los movimientos corporales y faciales que apoyan o contradicen el mensaje, de esta manera estudia cada una de las expresiones que son comunicadas a través de sus principales fuentes de comportamiento, de acuerdo a expertos, las cuales son: los gestos, laexpresión facial, contacto visual, postura, etc. Por otra parte la Proxémica, estudia el uso del espacio y la percepción que el ser humano hace de su espacio físico. Un punto especial que abarca su estudio son las distancias mantenidas por los hablantes en la comunicación verbal, ya que esto es un factor crucial en la interpretación del mensaje. La conducta proxémica da lugar a cuatro distanciasinterpersonales en la interacción: la íntima, la personal, la social y la pública.
Al negociar, debemos aprender a interpretar el lenguaje no verbal, estos son algunas de las actitudes que revela el lenguaje corporal:
Apertura (receptivo): Brazos abiertos
Manos abiertas, palmas expuestas
Cuerpo hacia delante, inclinado.Reserva (defensiva): Brazos cruzados, palmas ocultas
Piernas cruzadas, cuerpo menos próximo.
Interesado: Ojos/pupilas ligeramente abiertos,
Aumento del contacto visual
Se suaviza la expresión de la cara
Cuerpo hacia delante, se mueve o inclina.
Decepción: Expresión facialinescrutable
Contacto visual evasivo
Postura Corporal controlada
Disminución de los movimientos corporales
La postura que tomamos al hablar con otra persona tiene más significado de lo que se puede imaginar en el lenguaje corporal, debemos tomarla en cuenta en el proceso de negociación porque de esta manera podemos conocer a lacontraparte, tener una ventaja sobre ella y determinar si la estrategia que estamos utilizando es la correcta para obtener los resultados que deseamos. Entre las posiciones más comunes podemos encontrar:
Si te inclinas demasiado hacia la otra persona, estarás invadiendo su espacio personal, esto debe evitarse cuando aún no hay mucha confianza ya que  la persona instintivamente se alejará pues sesentirá invadida.
Los brazos cruzados son una señal de alejamiento, lo cual implica que la persona no está de acuerdo, que no siente confianza o que algo le incomoda.
Una postura encogida refleja aburrimiento o falta de confianza
Una posición relajada con brazos y piernas ligeramente abiertas nos indica auto confianza y seguridad.
Si se quiere demostrar seguridad, valor e importancia en lo que sehace, es bueno reflejarlo con una postura bien derecha.
En un estudio realizado por Trade Partners UK, una organización gubernamental que provee servicios a empresas británicas que comercian con el extranjero, se reveló que, hasta el 94% de la comunicación, se produce mediante lenguaje corporal. Plantean que, una buena postura, contacto visual, sonrisas genuinas y asentimientos sinceros, puedenhacer mucho por cimentar un acuerdo o desarrollar una relación. “Las personas de negocios tienen que ser especialmente analíticas respecto a su lenguaje corporal y las señales que emiten. Tienen que controlarse, pero sin ser mecánicos. Tienen que ser claros, precisos, pero también naturales. Suficientemente expresivos, para hacerle parecer animado e interesado en lo que dicen las personas",...