Habilidades Gerenciales


Universidad Simón Bolívar
Especialización en Gerencia de Mercadeo
Asignatura: Habilidades Gerenciales


Elección de la Habilidad
La habilidad que quiero desarrollar es: Manejo del estrés personal.
Lo cual se debe a que quiero trabajar en esta habilidad:
En mi trabajo como parte de la dirección de un departamento (administración, comercialización y ventas) y debido a la cantidad deobligaciones, muchas de las cuales no son planificadas, sino que se presentan momentáneamente descontrolando así la planificación diaria y semanal, tiende a causar estrés la mayoría de las veces, por sobrecarga. Me gustaría aprender a manejarlo de tal manera que pueda estar preparada para realizar todas mis actividades, tal como se presenten, sin inconvenientes y tomando en cuenta las relacionesinterpersonales, para que éstas no se debiliten.
Fase 1: Diagnóstico
Esta es mi versión detallada de una experiencia pasada, que incluye qué ocurrió, quién estuvo implicado, cuáles fueron los resultados, cómo pudieron haber sido diferentes y cómo me sentí:
Desde mi antiguo trabajo adopté el hábito de laborar bajo presión, llegando al punto de llevar a cabo mis responsabilidades puntualmente yguiándome por manuales de servicio y calidad (por ser un trabajo de atención al cliente). Después de un tiempo y de cambiar de lugar de trabajo, éste hábito persistió, a pesar de ya no estar prestando servicios a clientes y usuarios de una marca en particular, sino a otro tipo de clientes pero no cara a cara.
Actualmente existen responsabilidades puntuales y planificadas, pero más son las que salenespontáneamente debido a requerimiento inmediato de clientes, por ende tiendo a estresarme en forma general, por diversos factores. Básicamente porque me gusta que todo se haga al pie de la letra, por no decir perfecto y el estrés no ayuda a que tenga un desempeño cómodo.
Con base en mi experiencia, haré una descripción de mi comprensión de estas habilidades, y algunas guías sobre cómo lograrcompetencia en estas habilidades:
Considero de acuerdo al aprendizaje de esta habilidad, que el estrés puede causar efectos devastadores. Las consecuencias personales pueden ir desde la incapacidad para concentrarse, ansiedad y depresión, entre otras afecciones. Para la organización, las consecuencias pueden ser ausentismo, insatisfacción laboral, tasas de accidentes y rotación. En tanto, se debetomar en cuenta lo siguiente para comenzar a tratarlo:
Determinar los factores estresantes.
Reconocer las formas de reacción ante el estrés (mecanismos de defensa).
Manejar el estrés.
Eliminar los factores de estrés.
Resultados del diagnóstico de habilidades:
Realicé la evaluación de la administración del tiempo, en el cual obtuve una puntuación de 91, ubicándome en el tercer cuartil. Obteniendouna puntuación de 48 en la primera mitad y de 43 en la segunda mitad, con tendencia a tener una mejor administración de tiempo para mi vida personal. (Este resultado queda pendiente para discusión).
Mis fuerzas y debilidades:
Mis fuerzas: cuando estoy estresada tengo motivación para actuar, también para replantearme la organización de mi tiempo para el cumplimiento de actividades. Misdebilidades son: incrementa mi ansiedad, agotamiento físico y mental. Muchas veces tiendo a complicar las relaciones interpersonales con compañeros de trabajo por mi estado de ánimo.
Fase 2: Estudio
Qué aprendí del texto:
Del Manejo del Estrés Personal, capítulo 2 aprendí que el manejo del estrés y las reacciones a ello van a depender de la elasticidad (fisiológica, psicológica y social), que cada unocomo persona desarrolla para afrontarlo. También que la mejor forma de manejar el estrés es mediante la administración del tiempo, la delegación, el rediseño de trabajo, establecer prioridades y la colaboración, aunque el texto indica que poner en práctica todo eso, requiere mucho tiempo pero tiene sus consecuencias permanentes.
De igual manera en el capítulo pude leer que lo mencionado...