habilidades para la atencion a clientes y publico

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA
DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y
AUDITORIA
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
ESCRITURA ACADEMICA
MARILIN SALAZAR
PRIMERNIVEL PARALELO 11

Habilidades para la
atención a clientes y

Atención al Publico

Las personas acuden
para adquirir o recibir
un servicio.

Atención al Cliente

Nosotros nos
desplazamos hacia elcliente donde sea el
domicilio.

Normas Generales para la
Atención a clientes
Preguntar al
cliente para
conseguir
información

Escuchar al cliente
mientras nos
facilita la
información

Observar larespuesta para
captar los deseos y
necesidades del
cliente

Hablar
con el
Cliente

Demuestre amabilidad y simpatía hacia su
interlocutor.
Utilice la
Sonrisa y la
Mirada

Cuide Su
aspecto Físico y
suindumentaria.

Trate a los
Clientes y
Publico por
Usted

Llame a las
personas por su
nombre siempre
que sea posible

Tenga en cuenta
los elementos
no verbales y
Paraverbales de
la comunicación

Utilicela
Escucha
Activa

Demuestre interés y eficacia en su trabajo

No haga
descansos frente
al publico

Conozca las
ruedas de
repuesto

Conocer cada
área de la
empresa

Detalles
materiales del
entornoTenga a la mano
un agenda

Cuidado con las
puertas
entreabiertas

Respetuoso con
los no fumadores

Muestre que
atiende con
su actitud y
señales de
escucha

Deje terminar
de hablar a su
InterlocutorEscuch
e al
publico
y
clientes
Reformule y
espere una
aprobación
antes de
responder

Haga que les
precisen los
puntos
oscuro

Facilitar la Información
A mas información,
menos recuerdo

EfectoPrimacía

Organizar la
Información

Un solo mensaje a la
vez

Utilice Frases Cortas

Repetir lo mas
importante

Dar facilidades para
que pregunten

Comprobar la
compresión

Facilitar la información
porescrito

Evitar las
imprecisiones

Comportamiento ante Los
Mensajes
Anote el nombre y empresa del remitente

A
L

Anote el nombre del destinario
Aclare los nombres si fuera necesario
Anote el contenido...