Habilidades Para Manejar Conflictos
Páginas: 4 (933 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA – Sede Manizales CONFAMILIARES
DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
Módulo 1: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
HABILIDADES GERENCIALES
4. Habilidades para manejar conflictosJosé Albeiro Marín Toro
La habilidad para manejar conflictos es sin duda una de las habilidades más importantes que el administrador necesita tener.
Un administrador promedio ocupa casi el 20%de su tiempo tratando conflictos
El manejo de conflictos ha sido clasificado como más importante que la toma de decisiones, el liderazgo y las habilidades de comunicación.
¿Qué es el conflicto?Cuando utilizamos el término CONFLICTO, nos referimos a las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado alguna forma de interferencia u oposición.
Ya sea que las diferencias seanreales o no importantes. Si las personas perciben que existen estas diferencias, entonces existe un estado de conflicto. Esta definición incluye los extremos: desde las formas más sutiles, indirectas ycontroladas de interferencia, hasta actos públicos como huelgas, disturbios e incluso guerras.
PUNTOS DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL: Concebir que todo conflicto es malo yse debe evitar.
PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Entender que el conflicto es consecuencia natural e inevitable de toda organización.
PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA: Establece que esnecesario cierto conflicto para el desempeño eficiente de las organizaciones.
CONFLICTOS FUNCIONALES: Son aquellos que de una forma constructiva apoyan las metas de la organización
CONFLICTOSDISFUNCIONALES:
Son aquellos que evitan que la organización logre sus metas y son formas destructivas
Nivel de desempeño organizacional
Alto
B
A
Bajo bajo Nivel de conflicto
C
AltoSituación A
Nivel de conflicto Bajo o ninguno
Tipo de conflicto
Características internas de la organización Apático, inactivo, sin respuestas al cambio, carente de ideas Viable,...
DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
Módulo 1: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
HABILIDADES GERENCIALES
4. Habilidades para manejar conflictosJosé Albeiro Marín Toro
La habilidad para manejar conflictos es sin duda una de las habilidades más importantes que el administrador necesita tener.
Un administrador promedio ocupa casi el 20%de su tiempo tratando conflictos
El manejo de conflictos ha sido clasificado como más importante que la toma de decisiones, el liderazgo y las habilidades de comunicación.
¿Qué es el conflicto?Cuando utilizamos el término CONFLICTO, nos referimos a las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado alguna forma de interferencia u oposición.
Ya sea que las diferencias seanreales o no importantes. Si las personas perciben que existen estas diferencias, entonces existe un estado de conflicto. Esta definición incluye los extremos: desde las formas más sutiles, indirectas ycontroladas de interferencia, hasta actos públicos como huelgas, disturbios e incluso guerras.
PUNTOS DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL: Concebir que todo conflicto es malo yse debe evitar.
PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Entender que el conflicto es consecuencia natural e inevitable de toda organización.
PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA: Establece que esnecesario cierto conflicto para el desempeño eficiente de las organizaciones.
CONFLICTOS FUNCIONALES: Son aquellos que de una forma constructiva apoyan las metas de la organización
CONFLICTOSDISFUNCIONALES:
Son aquellos que evitan que la organización logre sus metas y son formas destructivas
Nivel de desempeño organizacional
Alto
B
A
Bajo bajo Nivel de conflicto
C
AltoSituación A
Nivel de conflicto Bajo o ninguno
Tipo de conflicto
Características internas de la organización Apático, inactivo, sin respuestas al cambio, carente de ideas Viable,...
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