Hacia uan empresa basada en relaciones

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

Administración de ventas

Josè Àngel Nava Rojas

Lic. En Administración

Guadalupe Nuevo León 21 de Septiembre de 2009

“Hacia una empresa basada enrelaciones”

• Clientes

1.- ¿Quiénes son nuestros clientes?

La industria de plásticos, alimenticia, criogénica y cerámica.

(Local y Nacional)

2.- ¿Qué quieren y esperan nuestrosclientes?

Entregas a tiempo y un servicio de calidad con valor agregado.

3.- ¿Qué valor potencial tienen nuestros clientes?

La fidealización de nuestros clientes y la elaboración de contratos conellos.

• La Relación

4.- ¿Qué tipo de relación queremos establecer con nuestros clientes?

Relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.5.- ¿Como propiciamos el intercambio?

A través de la relación estrecha que se vaya formando a través de los trabajos entregados. Propiciamos intercambio de ideas (retroalimentación) para mejorarel desempeño.

6.- ¿Cómo trabajamos juntos para compartir el control?

Delegando responsabilidades entre los departamentos interrelacionados para cumplir con los objetivos de nuestraorganización.

• La toma de decisiones Gerencial

7.- ¿Quiénes somos?

Somos una empresa del ramo metal mecánico que ofrecemos servicios de fabricación de piezas maquinadas, refacciones industriales ymantenimiento a equipos.

8.- ¿Cómo nos organizamos para llevar más valor a nuestros clientes?

Nuestra empresa tiene convenio con otro taller del mismo ramo porque si no contamos con la maquinarianecesaria para elaborar ese trabajo se canaliza con otro taller que cuenta con la tecnología para desempeñar ese trabajo. El objetivo es no perder al cliente y ofrecerle un servicio de mayor valor.9.- ¿Cómo administramos y medimos nuestro desempeño ?
la forma en que medimos el desempeño es en los tiempos de entrega, dependiendo de cada trabajo se tiene un estimado de tiempo de entrega ....
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