Harley Davidson It

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REV. 2 2 DE ENERO DE 2 0 0 3
Caso preparado por la candidata de doctorado Deborah Sole y Mark J. Cotteleer investigador, post-doctorado, bajo la supervisión del
profesor Robert D. Austin. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración
buena o deficiente.
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ROBERT D. AUSTIN
DEBORAH SOLE
MARK J. COTTELEER
La selección de software empresarial de Harley
Davidson Motor Company
Nos encontrábamos en McDonald’s celebrando nuestra primera reunión de planificación del proyecto
SiL’K, cuando de repente oímos un tiroteo procedente de la zona de aparcamiento. En el restaurante se
escucharon los primerosimpactos de balas. Alguien dijo, “Todo el mundo al suelo, cierren las puertas”.
Todos nos escondimos debajo de la mesa. Me encontraba tirado en el suelo, mirando a Dave y a Pat.
Pensaba entonces, “Santo Dios, esto no es posible”. Fue realmente increíble. Una auténtica experiencia que
nos unió para siempre.
— Garry Berryman, vicepresidente de Gestión de Materiales
David Cotteleer, director deSistemas de Información (SI) del proyecto denominado
Supplier Information Link ó SiL’K (en español, “Acceso a información sobre proveedores”), sonreía
mientras recordaba los momentos de terror y la camaradería posterior que surgió entre todos los
que habían vivido aquellos momentos tan poco corrientes de comienzo de un proyecto. De esa
manera se había fijado el tono de la relación personal que seestableció entre Garry Berryman, Pat
Davidson, directora de Compras, Planificación y Control, y él mismo, en la época en que
empezaban a trabajar juntos en la determinación de las especificaciones de un sistema integrado
de compras que proporcionase el soporte necesario a la nueva Estrategia de Gestión de
Suministros (en inglés, Supply Management Strategy ó SMS) de la compañía.
Ahora, él yel equipo del proyecto SiL’K se encontraban reunidos en su “sala de guerra”
situada en la planta más alta del edificio de la sede central de la empresa Harley-Davidson, con el
fin de hacer frente a otro momento crítico en la historia del proyecto. Después de tres meses de
gran actividad dedicados a reunirse y negociar con proveedores potenciales de software, a
analizar y revisar ladocumentación presentada y a evaluar los paquetes de software ofrecidos, el
equipo del proyecto SiL’K tenía que tomar la decisión final. ¿A quién elegirían como
suministrador y socio a la hora de poner en funcionamiento un sistema integral de gestión de
proveedores y de compras para toda la empresa? ¿En qué criterios debería basarse una decisión
de ese tipo? Y, por último, ¿Habían hecho todo lo posiblepara poder tomar la decisión más
acertada?
606-S14 La selección de software empresarial de Harley Davidson Motor Company
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La empresa Harley-Davidson Motor Company
La sociedad Harley-Davidson Motor Company se creó en un cobertizo en el año 1903,
cuando los jóvenes William Harley y Arthur Davidson empezaron a hacer experimentos acerca
de “cómo aprovechar los resultados de conducir sobre dosruedas”1. En el año 1920, la empresa se
había convertido ya en el primer fabricante del mundo de motocicletas, con una producción
superior a las 28.000 motos al año y con distribuidores de sus productos en sesenta y siete países.
En 1998, Harley-Davidson vendió 150.818 motocicletas en todo el mundo, con un aumento
respecto al año anterior del catorce por ciento, cifra cada vez más próxima a la...