Harley Davidson

Misión, Visión y Valores

Todo negocio al iniciar debe tener un motivo de existir, un camino que seguir y
las pautas o directrices que le permitirán definir y conservar su identidad. Estos
3 principios son mejor conocidos, como Misión, Visión y Valores, los cuales,
aunque podrían cambiarse sobre la marcha, se recomienda definir muy bien, ya
que cambios constantes podrían derivar enconfusión desde los empleados del
negocio, como en la clientela. Por lo tanto dedicamos este espacio para definir
cada uno y sus características.

Un
camino a
seguir

Motivo de
existir

Pautas o
directrises

Misión
Es la razón de ser de la empresa, el
motivo por el cual existe. Así mismo es la
determinación de la o las funciones
básicas que la empresa va a desempeñar
en un entornodeterminado para
conseguir tal misión.

El general Patton. Este impetuoso
general americano cuyos tanques habían
librado a Europa de los invasores nazis,
un combatiente que se enfrentaba a la
muerte, que había escapado a los
ataques de los panzers mientras llevaba
sus tropas de Sicilia a Elba, murió en un
accidente de coche en el que no respetó
la prioridad, con la guerra apenas
acabada(1945).

En la misión se define:
la necesidad a satisfacer, los clientes a
alcanzar, productos y servicios a ofertar.

Necesidades

Misión
Productos

Clientes

Por ejemplo:
"Jugos TTT es una empresa dedicada
a la elaboración de bebidas extraídas
de frutas cítricas con alto contenido
energético y vitamínico, elaborados
con los mas altos estándares de
calidad e higiene, evitandodañar el
medio ambiente y procurando en
todo momento el beneficio de la
sociedad y nuestros empleados.”

La misión está vinculada con los valores mas
profundos e importantes de cualquier
organización. Describe cómo competir y generar
valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se

debe entender por Misión y por Visión. "

La

Misión mira hacia adentro" de la
organización,mientras que la "Visión lo
hace hacia afuera". " La Misión se orienta
al muy largo plazo, mientras que la Visión lo hace
en el mediano plazo.
La declaración de misión le permitirá saber
quién es y hacia dónde se dirige su
organización. Además, podrá cuantificar sus
logros y proporcionará a sus clientes la
información necesaria de su negocio que lo
hace diferente a la competencia.

Unadeclaración de misión clara puede ser un
punto clave para el buen comienzo de una
organización, pues en ella se indica de manera
concisa en qué consiste nuestro negocio. Sin
embargo, existen muchas empresas que ya
estando en marcha formulan su declaración de
misión.

En el caso de que usted estés comenzando con
la planeación de tu negocio, te sugiero que
tomes en cuenta la elaboración de unamisión,
que te servirá de guía en todo momento para
que, tanto los clientes internos -personalcomo los externos sepan cuál es el propósito
de su empresa.

Una pregunta simple pero importante
Comencemos, pues, por el primer paso, haciendo la
pregunta sugerida por Peter Drucker:

¿cuál es

nuestro negocio? La respuesta le hará saber la
"razón de ser" de su organización -ya sea producciónde
bienes o de servicios. Esta corta pregunta le ayudará en
un futuro a establecer objetivos y metas razonables, y a
formular estrategias para la consecución de éstos.

Vern McGinnis señala los puntos con que debe contar
una declaración de misión
1. Definir cómo es la organización y
cómo querría ser.
2. Ser lo bastante limitada para excluir
algunos negocios y lo
bastante amplia paradar cabida al
crecimiento creativo.
3. Diferenciar a una organización
cualquiera de las demás.
4. Servir de marco para evaluar las
actividades presentes y futuras.
5. Hacer su declaración en términos lo
bastante claros como para que los pueda
entender bien toda la organización.

Tomemos como ejemplo la misión de la
Universidad de La Serena.
En virtud que la misión de una universidad...