Harley Davidson

Harley Davidson es definitivamente un caso emblemático que nunca dejará de asombrar y ser envidiado. Ha logrado que su marca sea más deseada que sus productos mismos. Ligada a los conceptos de aventura y a los principios de la libertad, logró ser el signo del mismísimo espíritu americano.
Tribu por excelencia, el público de Harley es absolutamente ecléctico: tiene niños, jóvenes, adultos yviejos; gente rica y gente sin dinero. "Es que el concepto es universal, y las aspiraciones también", afirma De Vitto. "Ellos han trabajado increíblemente bien. A tal punto que hoy cerca de 50% de la facturación de Harley Davidson proviene de productos promocionales con identificación de marca y son adquiridos en diversos negocios; si no pueden acceder a una moto, sí pueden tener una casaca, un reloj,unos anteojos o lo que sea que esté asociado con los principios que al consumidor lo unen con el estilo de vida que representa la marca". En Estados Unidos hay 3.000 ítems diferentes de productos.
Decidieron, en consecuencia, invertir en un proceso que apoyara el esfuerzo de Harley Davidson: una comunicación efectiva que permitiera que toda la organización supiera lo que trataban de lograr, y quecada empleado pudiera identificar su responsabilidad en el proceso. La respuesta fue excelente, sobre todo porque se enlazó con el aprendizaje individual. No se decía "usted debe aprender", o "tiene que tomar tal curso", dejábamos que cada individuo tomara sus decisiones. Esta política multiplicó las oportunidades, y la fuerza necesaria para llevar adelante cambios esenciales.
En H-Didentificaron tres motores fundamentales de transformación. Comenzaron a utilizar programas just-in-time, y eso permitió hacer ahorros en costos de inventario y almacenamiento. La reducción de inventario dejó lugar libre dentro de la fábrica y, por lo tanto, eliminaron los cuellos de botella que se producían en la línea de ensamblaje. También implementaron otros elementos, como el control estadísticooperativo, o de procesos, para que se pudiera medir el nivel de calidad a medida que la planta operaba. Y como no tenían dinero en efectivo, redujeron el tiempo de armado para poder inmovilizar menor capital de trabajo en inventario.
Así, reconocieron que debían ayudar a sus concesionarios a captar más clientes. Hicieron demostraciones, presentaron nuevos modelos, y los alentaron a rediseñar los puntosde venta -que parecían talleres mecánicos. Inauguraron el club de propietarios de Harley-Davidson (HOG) para alentar a los clientes a reunirse. El club tiene una sola razón de ser: conducir una moto y divertirse.
Harley Davidson es la única compañía que pudo crear un nivel de lealtad tan alto entre sus clientes, como para que algunos lleguen a tatuarse el logo en el brazo,
Tenemos un programapara personas que gustan de la marca, aunque no tengan una Harley. Pueden visitar el café H-D en Nueva York, o en Las Vegas, o acceder a una tarjeta Visa de Harley-Davidson, con su foto." Richard Teerlink
El club, llamado Harley Owners Group, se lanzó oficialmente en 1983. Sin necesidad de una costosa campaña publicitaria, la flamante comunidad fue promovida por la red de distribuidores y pormensajes boca a boca. Un ejemplo de lo que Sam Hill bautizó como marketing radical: "se trata de lograr resultados extraordinarios, sin demasiados recursos, gracias a una relación muy cercana con los clientes y una estrategias poco convencional. El secreto es ser "radical" y hacer aquello que los competidores no esperan que hagas".
Para Teerlink el secreto está en que toda la empresa debe pasar atrabajar para una causa común. Un buen líder es el que consigue que su gente trabaje para conseguir unos objetivos comunes porqué así lo desean ellos mismos, no porqué tengan que hacerlo.
Esto se consigue creando un entorno que promueva 5 factores:
1. Estar al caso de qué ocurre en el mundo.
2. Responsabilidad para cada individuo de la empresa.
3. Formación y aprendizaje durante toda la...