Help Desk

Capítulo

7

Soporte a
equipos en red
Al terminar este capítulo, usted podrá:
• Definir los conceptos principales de conexión en red, incluyendo los
papeles de TCP/IP, direcciones IP y máscaras de subred.
• Establecer un grupo de trabajo.
• Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados.
• Buscar y renovar direcciones IP.
• Reparar conexiones de red.
• Determinar siun problema de conexión en red se origina en el cliente.
• Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer.
La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los
recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad
administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un
técnico de HelpDesk. En este capítulo aprenderá las tareas de soporte a una red, que
pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional.

Introducción a la conexión en red
Las PCs en una red pueden compartir información y otros recursos. Los recursos son
herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como
impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otrascosas. Se conectan las PCs en
red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar.
Muchas veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informática, junto con todas las
impresoras, escáneres y demás recursos similares, se conectan entre sí por una red. Internet
es una red muy grande de PCs, diseñada para permitir que los usuarios tengan acceso a
todoel mundo.

Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo
de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras,
por estar conectadas a través de una red. Podría usted configurar un grupo de trabajo con
todas las PCs en un laboratorio informático, para que se puedan comunicar y usar la misma
impresora y elmismo escáner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas
las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como “pares.” No hay necesidad
de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED

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Por esta razón, las organizaciones pequeñas emplean con frecuencia grupos de trabajo y así
se ahorran el gastoadicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les
puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes.
Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que
necesitan los usuarios en la red.
Otra ventaja de los servidores es que sólo se necesita que una sola PC esté conectada a
Internet paraque todas las demás tengan acceso a Internet. También, esta PC es la única
que se ve desde Internet.

Configuración de un grupo de trabajo
con una PC conectada a Internet
Para configurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de configuración de
la red, en cada una de las PCs que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este
asistente, las PCs se podrán comunicar. Tambiénactiva la herramienta de protección Firewall
de conexión a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que
establece una frontera entre la red y el mundo exterior.
Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1.

Asegúrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet.

2.

Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre delgrupo de trabajo
debe ser descriptivo; por ejemplo LAB1. El nombre no puede contener ninguno
de los caracteres siguientes: ; : “ < > * + = \ | ? ,.

3.

Asegúrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estén
conectadas físicamente a la red, mediante cables de red o líneas telefónicas.

4.

Ejecute el Asistente para configuración de red en cada PC que desee conectar...