help desk

Tareas de mantenimiento y proyectos especiales
Help Desk forma con el fin de ayudar a resolver los problemas de los usuarios
con sus computadores, pero la prevención de las dificultades y el mantenimiento
rutinario de los sistemas (equipos) son funciones igualmente importantes.
De igual manera los miembros del equipo pueden realizar toda una serie de
proyectos especiales, los cuales permitansubir el desempeño, el conocimiento,
así como un mejor soporte técnico y financiero.
Realización de tareas de mantenimiento
Son la base de una operación de Help Desk exitosa. Cuando se da a los
computadores un mantenimiento apropiado y rutinario, se enfrentan menos
dificultades y problemas.
El sostenimiento de los equipos conlleva muchas de las medidas de soporte
preventivo sobre las quese ha aprendido a través del programa de formación.
Existen varios factores que afectan las tareas de mantenimiento, entre los que se
encuentran:
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

El número de computadores de los que Help Desk es responsable.
Los recursos disponibles (especialmente el número de personas en el
equipo de Help Desk).
El centro de atención de Help Desk ¿Da mayor importancia al soporte
delusuario en tiempo real y fuera de línea, o más al mantenimiento de
los computadores?
La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología
escolar o de distrito que pueda realizar tareas de mantenimiento.
La edad y configuración de los computadores, por ejemplo, los equipos
con unidades de disco duro más pequeñas pueden desfragmentarse y
limpiarse con mayor frecuencia que las dedisco duro mayores.
El computador utiliza políticas, si los usuarios están restringidos para
guardar archivos en las unidades de disco duro de los equipos,
entonces tendrán menos probabilidades de quedarse sin espacio.

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Asistente para tareas programadas
Deben establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen
automáticamente utilizando el Asistente para Tareas Programadas, parainiciarlo,
haga clic en el menú de inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del Sistema y dé clic en Programador de Tareas.
Después siga las indicaciones del asistente y elija los programas o herramientas
que deban correr (cuándo y con qué frecuencia).
La tabla 1 enumera distintas tareas de mantenimiento con descripciones sobre la
importancia y la frecuencia con quedeben realizarse, ninguna de estas labores
debe dejarse hasta el tiempo programado, si existe la necesidad de hacerlas
antes.
Tabla 1. Tareas de mantenimiento físico

Tarea

Descripción y
Importancia
Frecuencia
pasos
Limpiar teclados Utilice un paño Limpiar el equipo Cada tres meses.
y ratones.
ligeramente
puede
evitar
húmedo
o aire daños.
comprimido;
las
bolas
en
eldispositivo del ratón
podrían requerir ser
removidas
o
limpiadas.
Limpiar
las Utilice toallas
pantallas de los soluciones
monitores.
aprobadas.

o La
limpieza Cada semana.
general evita que
los
usuarios
utilicen
soluciones
no
aprobadas.
Revisar
el Asegúrese
que Evitar que los Cada mes.
desgaste de los todos los cables se cables
o
cables
de encuentran
bien enchufes
sealimentación.
conectados y que dañen
puede
no están estirados; minimizar
las
revise todos los llamadas del
enchufes
para usuario en busca
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confirmar que se
hallan en buen
estado para que no
sobrecarguen las
tomas eléctricas.
Revisar
y Utilice el Asistente
actualizar
los de actualización de
hardware,
de
controladores.
Actualización
de
Windows
y las
páginas
electrónicas
delfabricante
para
encontrar e instalar
los
controladores
de hardware más
recientes.

de
asistencia,
así como daños
al equipo.

Desfragmentar
los discos duros.

Asegura
disco
eficiente.

Utilizar
limpiador
disco.

Elimina
archivos
utilizados.

Desfragmente
la
unidad de disco
duro y haga que el
acceso a los datos
sea más rápido y
eficiente,
puede programar
esta
tarea...