Hermosa

IT Essentials:

Hardware y Software de la PC v4.0 Captulo 11 – Laboratorio RT/Estudiante


11.6.3 Tcnico remoto: Reparacin del problema de inicio (Hoja del estudiante tcnico)

Imprima yrealice esta actividad.

En esta prctica de laboratorio, rena informacin del cliente y luego ensele al cliente la manera de reparar una computadora que no se inicia. Documente el problema del cliente enla siguiente orden de trabajo.


Nombre de la compaa: JH Travel, Inc. Contacto: Dan Handy

Domicilio de la compaa: 204 N. Main Street Telfono de la compaa: 1-866-555-0998



Orden de trabajo|||Creacin de un nuevo informe||||
Categora|Hardware|Cdigo de cierre|||Estado|Abierto||
Tipo:||Escalado S|Pendiente||||
Elemento|||Pendiente hasta la fecha||
||Impacto en el negocio? X S|No||||

Resumen La computadora no se inicia La computadora emite un bip en forma constante.


Nmero de identificacin del caso|Tipo de conexin||
Prioridad|2||Entorno|
Plataforma de usuario WindowsXP Pro||||


Descripcin del problema: La computadora no se inicia. El cliente no conoce al fabricante del BIOS. No puede identificar un error de la secuencia de emisin del bip. El cliente noescuch ningn sonido extrao de la computadora. El cliente no siente olor a humo ni a productos de electrnica quemada.



Solucin del problema:










Cisco Systems, Inc. 2007 Pgina 1

ITEssentials:

Hardware y Software de la PC v4.0 Captulo 11 – Laboratorio RT/Estudiante

(Planilla del estudiante cliente)

Utilice la siguiente informacin del contacto y la descripcin delproblema para informar acerca de estos datos a un tcnico de nivel dos:

Informacin del contacto

Nombre de la compaa: JH Travel, Inc.

Contacto: Dan Handy
Domicilio de la compaa: 204 N. Main StreetTelfono de la compaa: 1-866-555-0998

Descripcin del problema

Bueno, yo trabajo con automviles todo el tiempo y conozco su funcionamiento pero no s cmo funciona mi computadora. Esta maana...