herramienta de calidad




HERRAMIENTAS DE CALIDAD



FLORIDA POWER LIGHT QUALITY IMPROVEMNET (Q1)
STORY EXERCISE (A)




15 de setiembre del 2011


ÍNDICE


1. Identificación del problema: Causas – efectos ...………………….…………….... 2

2. Impacto del problema ………………………..……………………….…………….... 4

3. Identificación de las causas ………………………………….……….……...…..….. 5

4. Desarrollo de las causas ysoluciones…………………………………….....………5

I. Personal
II. Método

5. Conclusiones y recomendaciones finales ………………………………………… 8


1. Identificación del problema: (Justificación)
El presente caso, trata sobre el procedimiento que realizaron los integrantes de un equipo de calidad de la empresa Florida Power Light para mejorar la confiabilidad del servicio en el distrito de San Agustín. Esto se lograría reduciendolos cortes de energía provocados por diferentes causas. El procedimiento básicamente era una estructura integrada por siete pasos que le permitía al equipo realizar los análisis y acciones para atacar las causas que producían las interrupciones eléctricas, para luego presentarlos en un formato estándar.
El proceso era seguido de acuerdo al modelo de mejora de calidad, el equipo aplicaba lasherramientas necesarias para lograr su objetivo. Sin embargo, cometieron errores al momento de interpretar los datos estadísticos, creyendo que los resultados (reducir la frecuencia de 1.88 a 1.5 interrupciones por cliente en un año) iban a ser los esperados. En cuanto a las interrupciones eléctricas, estas siempre iban a haber, el problema era cómo prevenirlas. El equipo de calidad de la empresa sabíaque atacando las principales causas de estos incidentes se iba a reducir el número de interrupciones. Para realizar el análisis, se basaron en dos variables: la frecuencia y duración de los corte de electricidad. El equipo decidió basarse solo en la frecuencia (número de promedio de cortes por cliente al año) y no en la duración (número promedio de minutos por corte de luz por año). Pensaban queal reducir la frecuencia de las interrupciones se reduciría la duración de estas. Este pensamiento puede ser erróneo ya que los valores que se manejaban eran solo promedios de datos registrados, el promedio de la duración se pondría mantener (no habría una variación significativa) ya que la duración de los cortes de electricidad producidos por la causa(s) que representaba la mayor frecuenciapodría ser mayor que las que representaban una menor frecuencia; es decir, no se garantizaba que el tiempo de reposición de la electricidad se iba a reducir.
Por ello, nuestro problema identificado es el PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE INTERRUPCIÓN ELÉCTRICA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, este estaba mal enfocado por lo explicado anteriormente. El cliente no solo desea que se reduzca loscortes de electricidad sino también que el tiempo de reposición sea el mínimo. De esta manera, se lograría una mejora en la fiabilidad del servicio prestado por Florida Power Light.


FLORIDA POWER LIGHT QUALITY IMPROVEMNET (Q1)
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Como podemos ver en la imagen, el equipo de calidad consideraba que el objetivo iba a ser alcanzado a finales del año (1987) porque según el gráficose asumía que la curva llegaría a bordear los 1,5 interrupciones por cliente en un año. Esto, era un simple pronóstico, no se garantizaba que esto se cumpliría. Además, se puede ver una variación considerable en la amplitud de la curva (como una curva cíclica). Esto nos indica que hay una falta de control y que existen causas que generan una variación. Por tanto, la frecuencia de interrupcionesvariaría de forma negativa. Entonces se tendría que considerar también el número de afectados, la duración de la interrupción eléctrica, entre otros.



2. IMPACTO DEL PROBLEMA:
Al estar mal enfocado el proceso del programa de prevención de interrupciones eléctricas, no se iba a lograr cumplir con el principal objetivo de la empresa, el cual era mejorar la confiabilidad del servicio...