Herramientas de calidad

EVALUA EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS GENERALES




HERRAMIENTAS GENERALES
Se dividen en dos grupos: las 7 herramientas básicas y las 7 herramientas administrativas



Las 7 herramientas básicas
Son utilizadas por la empresa para saber de qué forma se está realizando el trabajo; ayuda a medir, analizar y controlar los procesos, adiseñar proyectos de mejora y a dirigir a la empresa hacia la mejora continua.


HOJA DE VERIFICACION
Se utilizar para organizar y / o recolectar datos o para ver si han efectuado determinados trabajos. Sirve como base para elaborar otras herramientas estadísticas como la gráfica de control el histograma y el diagrama de Pareto.





ESTRATIFICACION
Clasifica la información recolectadaen grupos con características semejantes. La clasificación se hace con el fin de facilitar el análisis de información y encontrar así las causas de algún problema o característica de calidad.



DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
Es una técnica de análisis en la resolución de problemas que expresa en forma gráfica la relación que tienen las causas entre sí, incluye las subcausas, y su efecto, conello se busca encontrar la causa raíz del problema.





DIAGRAMA DE PARETO
E sutilizado para encontrar rápidamente los factores o causas más importantes de un problema.




HISTOGRAMA
Es una gráfica que se utiliza para organizar la información de acuerdo con se frecuencia a fin de tomar decisiones con base en ella. Además muestra la variación propia de un proceso


 


GRAFICASDE CONTROL
Es un diagrama que permite conocer el comportamiento de los procesos a través del tiempo y analizar si la variación presente es aceptable o no.





DIAGRAMA DE DISPERSION
Se utiliza con el fin de conocer si existe alguna relación entre dos conjuntos de variables es decir si el comportamiento de unas depende de otras y en qué grado.





LAS7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Se basan en datos descriptivos o cualitativos, a diferencia de las 7 herramientas básicas que se utilizan datos cuantitativos para encontrar las causas o factores de un problema.


DIAGRAMA DE AFINIDAD
Se muestran las opiniones ideas o características referentes a un determinado problema o situación, agrupadas por similitud, con el fin de visualizar y comprender más fácilmente dichoproblema o situación.







DIAGRAMAS DE RELACIONES
Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama de afinidad y requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar.






DIAGRAMA DE ÁRBOL
Parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlo siguiendo una secuencia lógica.

MATRIZ DEPRIORIZACION
Utiliza como base un criterio (recursos financieros, costo, tiempo, et) para encontrar dichas actividades; en cambio la matriz de relaciones las encuentra con base en relaciones
 causales.


DIAGRAMA DE FLECHAS
Se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas, siguiendo una secuencia lógica, considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo.DIAGRAMA DE CONTINGENCIA
El diagrama muestra las debilidades de un plan y considera las acciones para identificar todos los posibles problemas del plan.


CONTROL DE CALIDAD TOTAL (CTC)

Puede definirse como la cultura de administrar a toda la organización
ELEMENTOS FILOSOFICOS

La filosofía del CTC se sustenta en las ideas de los principales expertos de calidad:Demming
Juran
Crosby.
Los elementos son:
Calidad dirigida por el cliente (Customer-DrivenQualityStandards)
Se refiere a la perspectiva del cliente respecto de la calidad debe ser tomada en cuenta en el momento en que se fijan los niveles de calidad aceptables.
Se puede definir como la Calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidad de conformidad de ese...