HERRAMIENTAS DE CALIDAD



INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD JUÁREZ








Elemento de Competencia l
Tarea 3: Herramientas Básicas de Calidad



Integrantes:
Flor Alicia Espinoza Dévora.- 09111582
Melina López Castro.- 10110994
Irvin Alonso Ríos Valadez.- 10111354



Cultura de Calidad

José Luis López Galván




Ingeniería en Logística


Ciudad Juárez, Chihuahua México, Septiembre 2013ÍNDICE




Introducción
2
Objetivo
2
Competencias Genéricas
2
competencias Especificas
2
Herramientas básicas de calidad
3
Grafica de Control
5
Histograma
7
Diagrama de Pareto
7
Conclusiones
9















Introducción:
El propósito de este trabajo es ver todas las herramientas básicas de la calidad, y en base a datos aplicados a un servicio enparticular, veremos cómo es que ayudan a las personas a interpretar la calidad, en base a varias herramientas y sus resultados.

En este caso, trabajo está enfocado a una agencia de viajes que tiene cinco paquetes diferentes para el Ozzyfest, y se tomaron muestras de cuantas personas por día van a pedir cada paquete. Serán datos de 25 días del mes de Julio del año en curso, teniendo 125 datos al final.Todo esto para ver que paquete tiene más demanda entre los clientes. Los 5 paquetes con los que se cuenta son:
1) Viaje redondo al festival,
2) Viaje redondo y hotel.
3) Viaje y boleto solo de ida.
4) Viaje, hotel y el boleto.
5) Viaje redondo, hotel, boleto y comidas.
Nos ayudaremos de las herramientas de diagrama de Pareto, histograma, diagrama, tablas y gráfica de control.

Objetivo:Apoyándonos en datos colectados, comprobaremos que las herramientas básicas de calidad son de gran utilidad al momento de tener dificultades dentro de nuestro ámbito laboral.

Competencias Genéricas:
1. Desarrollar iniciativa y actitud emprendedora frente a la aparición de dificultades que pueden representar problemas.
2. Trabajar en equipo.

Competencia Específica:
Aplicar lasherramientas básicas de calidad, para desarrollar cada una de ellas y comprender su uso y propósito.



Herramientas Básicas de Calidad: Agencia de Viajes

Nosotros somos una agencia de viajes que tiene promoción para el festival Ozzyfest, queremos saber cuál de nuestros cinco paquetes principales para ese evento, tiene mayor audiencia. Para ello se colectaron los siguientes datos en los primeros 25días del mes de Julio del año 2013.

Día
Viaje redondo
Hotel y viaje de ida
Hotel y viaje redondo
Hotel, viaje y boleto del festival
Viaje redondo, hotel, boleto y comidas
1
47
32
44
35
20
2
19
37
31
25
34
3
19
11
16
11
44
4
29
29
42
59
38
5
28
12
45
36
25
6
40
35
11
38
33
7
15
30
12
33
26
8
37
44
32
11
38
9
27
37
26
20
35
10
23
45
2637
32
11
28
44
40
31
18
12
31
25
24
32
22
13
22
37
19
47
14
14
37
32
12
38
30
15
25
40
24
50
19
16
7
31
23
18
32
17
38
0
41
40
37
18
35
12
29
48
20
19
31
20
35
24
47
20
12
27
38
40
31
21
52
42
52
24
25
22
20
31
15
3
28
23
29
47
41
32
22
24
28
27
22
32
54
25
42
34
15
29
21

Apoyándonos en los datoscolectados que se muestran con anterioridad, veremos el rango y media de cada uno de ellos, separándolos en grupos de 5, para ver el tipo de error que existe, si es que lo hay.

Día
Viaje redondo
Hotel y viaje de ida
Hotel y viaje redondo
Hotel, viaje y boleto del festival
Viaje redondo, hotel, boleto y comidas


1
47
32
44
35
20


2
19
37
31
25
34


3
19
11
16
11
44


429
29
42
59
38


5
28
12
45
36
25


Media
28.4
24.2
35.6
33.2
32.2
Media de las medias
30.72
Rango
28
26
29
48
24
Rango de los rangos
31

Día
Viaje redondo
Hotel y viaje de ida
Hotel y viaje redondo
Hotel, viaje y boleto del festival
Viaje redondo, hotel, boleto y comidas


6
40
35
11
38
33


7
15
30
12
33
26


8
37
44
32
11
38...