Herramientas de comuniación

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
FICHA # 1
Intranet
TIPO DE ACTIVIDAD: Correos internos, reuniones, informes.
OBJETIVO: inmediatez y facilidad de comunicación.
CLIENTE: colaboradores ocliente interno.
DESCRIPCIÓN: manejamos comunicación interna y directa por medio de correo en la intranet.

FICHA # 2
Video conferencias
TIPO DE ACTIVIDAD: Conferencias en computadores o video venpor medio del internet.
OBJETIVO: Reuniones, capacitaciones, entrevistas y conferencias.
CLIENTE: Clientes internos, directivos, personal operario e inversionistas.
DESCRIPCIÓN: Medio actualpor el que nos comunicamos con nuestros distribuidores, accionistas y capacitamos nuestros colaboradores.

FICHA # 3
Boletines
TIPO DE ACTIVIDAD: boletines físicos y digitales informativos.OBJETIVO: Informar a nuestros clientes internos y externos.
CLIENTE: Internos y externos.
DESCRIPCIÓN: Por medio de estos boletines físicos y digitales buscaremos informar a todos nuestrosclientes los adelantos de nuestra empresa y su desarrollo.

MAYO |
SEMANA |
ACTIVIDAD | SEMANA 1 | SEMAN 2 | SEMANA 3 | SEMANA 4 |
Intranet | X | X | X | X |
Video conferencias | X | | X ||
Boletines | X | | | X |
Reuniones | X | | | X |

OBJETIVO | VARIABLE | INDICADOR | PREGUNTA |
* Establecer el grado de satisfacción de nuestro cliente externo. | * Procesos deapoyo * Clima organizacional | * Porcentaje de satisfacción del cliente externo. | 1. ¿Su empresa prestadora de servicios Telmex le informa oportunamente de sus productos y servicios,aclarando sus clausuras y beneficios? 2. ¿La atención que recibe usted por parte del personal en el centro de quejas y reclamos de Telmex es el apropiado? 3. ¿Son apropiados los sistemas de comunicaciónque ha establecido la empresa para con sus clientes? 4. ¿Cómo es la atención prestada por parte de nuestros técnicos? 5. ¿Qué tal es el acondicionamiento de nuestra oficina principal? |
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