Herramientas De Gestión De Calidad

“AÑO DEL CENTENERO DE MACHU PICHU PARA EL MUNDO”
TRABAJO SOCIAL
V CICLO
Mag. HENRIQUEZ SUAREZ, Milagro
CURSO: ADMINISTRACION Y GESTION DE CALIDAD
2011
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TRUJILLO PATRICIO, Jenny VASQUEZ EUSTAQUIO, PamelaVILLANERA ZELAYA, Verónica ZELAYA JAIMES, Katherine
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

A nuestros padres por ser ellos quienes nos apoyan en nuestros estudios y, también, a nuestros profesores que gracias a ellos tenemos un ejemplo a seguir.INTRODUCCION
El presente trabajo denominado HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD se realizo en base CETI N° 20983 “JULIO C. TELLO”- HUALMAY como parte de la asignatura de ADMINISTRACION Y GESTION DE CALIDAD EN TRABAJO SOCIAL de V ciclo de la E.A.P TRABAJO SOCIAL.
Para una mejor comprensión el trabajo está dividido en:
Análisis sistémico de la organización, hoja de pronóstico o matriz diagnostica decalidad y las 10 herramientas de gestión de calidad.

INDICE
CARATULA
DEDICATORIA
INTRODUCCION
INDICE
I. CAPITULO
2.1. ANALISIS SISTEMICO DE LA ORGANIZACIÓN………….……..5pag

II. CAPITULO
3.2. HOJA DE PRONOSTICO O MATRIZ DIAGNOSTICAL DE CALIDAD
…………………………………………………………………………9pag
III. CAPITULO
4.3. HERRAMIENTAS DE GESTION DE CALIDAD
4.4.1. LISTADO DEPROBLEMAS……………………..…………………12pag
4.4.2. TECNICA DE DELFI………………………………….…..…………13pag
4.4.3. MATRIZ DE SELECCIÓN………………………………..…………14pag
4.4.4. FACTORIAL DE STEVEN COWELL……………………...………16pag
4.4.5. LISTADO PRIORIZAD……………………………………..…..……17pag
4.4.6. FOCALIZACION DE LA LEY DE PARETO………………..…..…18pag
4.4.7. ARBOL DE CAUSAEFECTO………………………………..….…19pag
4.4.8. OBJETIVOS GENERALES……………………………………....…20pag
4.4.9. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………….…20pag
4.4.10. PROGRAMACIÓN OPERATIVA…………………………….…21pag
CONCLUSIONES……………………………………………….……………....24pag
ANEXOS……………………………………………………………………….…25pag

HERRAMIENTAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ANALIZAR EL CENTRO EDUCATIVO TECNICO INDUSTRIAL “JULIO C. TELLO”
1.- LISTADO DE PROBLEMAS
1. Inadecuadocontrol en la puerta de ingreso
2. Falta de implementación de libros en la biblioteca
3. Mobiliarios inadecuados para el nivel secundario
4. Escaso practica de valores en los alumnos del nivel secundario
5. Carencia de motivación en los alumnos
6. Carencia de control administrativo
7. Inasistencia y tardanzas de la plana docente
8. Baja calidad académica

2.- TECNICADE DELFI.- reunión de las alumnas practicantes de trabajo social para el análisis de los problemas.

3.- MATRIZ DE SELECCION

N° | PROBLEMA | MAGNITUD | TENDENCIA | FACTIBILIDAD | VIABILIDAD | TOTAL | FACTORIAL | ORDEN PRIORIZADO | |
1 | Inadecuado control en la puerta de ingreso | 10 | 10 | 10 | 10 | 40 | 41 | 1 | |
2 |Falta de implementación de libros en la biblioteca | 10 | 5 | 5 | 5 | 25 | 27 | 6 | |
3 | Mobiliarios inadecuados para el nivel secundario | 5 | 5 | 10 | 5 | 25 | 26 | 7 | |
4 | Escaso practica de valores en los alumnos del nivel secundario | 10 | 10 | 5 | 5 | 30 | 30| 5 | |
5 | Carencia de motivación en los alumnos | 10 | 10 | 5 | 5 | 30 | 31 | 4 | |
6 | Carencia de control administrativo | 10 | 10 | 10 | 10 | 40 | 40 | 2 | |
7 | Inasistencia y tardanza por parte de la plana docente | 10 |...