Herramientas de gestiòn de calidad

TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Silvana Astudillo D.

Metodología de Resolución de Problemas

Es una forma de trabajar en equipo y comprometerse con la mejora continua. No existe una secuencia única, sino que cada empresa puede adaptar esta metodología general a sus necesidades particulares. Por tanto, es una metodología flexible formada por unas etapas básicas quepueden variar en las empresas. Es un método sistemático basado en el uso de datos para resolver problemas.

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Metodología de Resolución de Problemas

Etapas Generales del proceso: 1. Identificar un proyecto o problema 2. Organizar los equipos 3. Diagnosticas las causas 4. Encontrar e implantar la solución 5. Seguimiento de resultados

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1.5Herramientas de gestión de calidad

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Técnicas y herramientas de gestión de la calidad

Para gestionar la calidad de cualquier empresa puede utilizarse un gran número de técnicas. Estas herramientas sirven para la gestión de la mejora continua, se utilizan para la recolección de datos, el análisis de los mismos, la identificación de ideas o tendencias, etc.

Silvana AstudilloD.

1.5.1. Formulario de Calificación de criterios

Utilice este formulario cuando: • Tenga que seleccionar entre varias opciones • Quiera tomar una decisión de manera objetiva • Necesite que su grupo se acuerde sobre una decisión

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Formulario de Calificación de criterios

PASOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. Comenzar la sesión y enumerar las alternativas disponibles Generarpor medio de un brainstorming diversos criterios de decisión Determinar la importancia relativa de cada criterio Establecer una escala de calificación, ponderar las alternativas Calcular el puntaje final Seleccionar la mejor alternativa

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1.5.2 Hoja de inspección de datos

•Consiste en cuantificar ideas o suposiciones, se utiliza para la recolección de datos basados en laobservación de las muestras y tiene la finalidad de detectar tendencias. Suele ser la primera fase en la mayoría de resolución de problemas.

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1.5.2 Hoja de inspección de datos

PASOS: 1. Seleccionar la idea o suposición a cuantificar y el tiempo durante el cual serán recolectados los datos 2. Diseñar el formulario adecuado que permita la recolección de datos sinninguna complicación y de forma rápida 3. Asegúrese de que van a obtener los datos de forma consistente y honesta

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1.5.3 Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto)

• Conocido como Diagrama de espina de pez, creado por este experto en 1943 •Permite identificar y solucionar posibles causas de una mala calidad a empresas de todo el mundo. •Su objetivo consiste en representargráficamente la relación cualitativa hipotética entre un efecto y todas las posibles causas que lo provocan, hasta llegar a las causas raiz.

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1.5.4 Benchmarking
Lo que se pretende con esta herramienta es estar atentos al mercado y ver qué hacen los demás que nosotros podamos hacer.

Los pasos para realizar un benchmarking son:

1. Determinar a que área se va a aplicar elbenchmarking 2. Formar un grupo de benchmarking 3. Identificar las mejores empresas que queremos comparar 4. Recoger y analizar la información de benchmarking 5. Llevar a cabo la acción o acciones para alcanzar o sobrepasar el benchmark

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1.5.5 Diagrama de Pareto

Es una técnica de representación gráfica que clasifica las causas de un problema por su importancia, enfunción de su frecuencia de ocurrencia o su costo.

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1.5.5 Diagrama de Pareto

Establece una jerarquía según la variable que se estudie, siguiendo la regla de Pareto, que dice que el 80% de los problemas tienen su origen en un 20% de las causas y viceversa, es decir, un mínimo porcentaje de causas originan un gran porcentaje de problemas.

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