Herramientas de Gestión de Calidad

II. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Las políticas exigen procedimientos muy complicados
Los presupuestos son muy limitados
Mala gestión de horarios
Políticas inadecuadas
El personal carece de puntualidad
Los empleados no tienen suficiente formación
Los empleados no están suficientemente motivados
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
No haysuficiente colaboración entre los empleados
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
Los métodos utilizados están obsoletos
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
Los procedimientos requieren mucho tiempo
Falta dotación de recursos por parte de la Dirección
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
Las actividades requieren excesivo “papeleo”
LaDirección no está comprometida
Falta de medios técnicos para trabajar

FRECUENCIA
3
9
45
7
30
12
15
34
14
26
25
10
22
4
6
7
3
5

1.- Diagrama de Pareto
Utilizaremos el Diagrama de Pareto para identificar cuáles son las áreas prioritarias sobre las que
tenemos que empezar a actuar en función a la frecuencia con la que se dan.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Mala gestión de horariosEl personal no sigue el plan de trabajo establecido
El personal carece de puntualidad
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
Los métodos utilizados están obsoletos
Los procedimientos requieren mucho tiempo
Los empleados no están suficientemente motivados
No hay suficiente colaboración entre los empleados
Los empleados no tienen suficiente formación
Hay que mejorartecnológicamente los procesos
Los presupuestos son muy limitados
Políticas inadecuadas
Las actividades requieren excesivo “papeleo”
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
Falta de medios técnicos para trabajar
Falta dotación de recursos por parte de la Dirección
Las políticas exigen procedimientos muy complicados
La Dirección no está comprometida

FRECUENCIA
45
3430
26
25
22
15
14
12
10
9
7
7
6
5
4
3
3

%
16,25
12,27
10,83
9,39
9,03
7,94
5,42
5,05
4,33
3,61
3,25
2,53
2,53
2,17
1,81
1,44
1,08
1,08

%Acumulado
16,25
28,52
39,35
48,74
57,76
65,70
71,12
76,17
80,51
84,12
87,36
89,89
92,42
94,58
96,39
97,83
98,92
100,00

Diagrama de Pareto
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

120,00
100,00
80,0060,00
40,00
20,00
-

FRECUENCIA

%Acumulado

El Diagrama de Pareto nos ha ayudado a establecer el nivel de aparición de las causas por orden
de mayor a menor, pudiendo visualizar claramente las que son más repetidas y sobre las que se
deberá poner atención en primer lugar.

2.- Matriz de Prioridades
Utilizaremos la Matriz de Prioridades para establecer el orden de importancia delos elementos
en función de la comparación entre ellos.
Matriz de Prioridades
Elementos a comparar
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q Total Fila(+)
Mala gestión de horarios
A X +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +3 +3 +3 +3 +3 +3 +3
38
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
B
X 0 0 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +3 +3 +3 +3
29
El personal carece de puntualidad
C
X 0 0 0 +1 +1+1 +1 +2 +2 +2 +2 +3 +3 +3 +3
24
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
D
X 0 0 0 0 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +3 +3
18
Los métodos utilizados están obsoletos
E
X 0 0 0 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +3 +3
18
Los procedimientos requieren mucho tiempo
F
X 0 0 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +3 +3
18
Los empleados no están suficientemente motivados
G
X 0 0 0 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +3 +314
No hay suficiente colaboración entre los empleados
H
X 0 0 0 0 +1 +1 +1 +2 +2 +2
9
Los empleados no tienen suficiente formación
I
X 0 0 0 +1 +1 +1 +2 +2 +2
9
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
J
X 0 0 +1 +1 +1 +2 +2 +2
9
Los presupuestos son muy limitados
K
X 0 0 0 0 +1 +1 +1
3
Políticas inadecuadas
L
X 0 0 0 +1 +1 +1
3
Las actividades requieren excesivo...