Herramientas de Gestión

16/10/2015

HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

Ingeniería de la Calidad
Cat. Inga. Claudia Salguero

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Básicas

Niveles de
madurez

De Gestión

Herramientas
de la Calidad
De
Creatividad

De medición

De diseño

Estadísticas

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Diagramas de
afinidad

Diagramas de
relaciones

Diagramas de
redes de actividad

Diagramas de
matriz

Diagramas de
árbolMatriz de análisis
de datos

Diagramas de
proceso de
decisiones

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Herramientas de
Gestión

DIAGRAMA DE AFINIDAD

DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una herramienta que se utiliza para estatificar información (hechos, opiniones e
ideas) que se encuentra en estado de desorganización y que se vincula con un
problema de calidad
¿Cómo elaborar un Diagrama de Afinidad?
El proceso de elaboración delDiagrama de Afinidad tiende al éxito cuand
o el equipo de trabajo no es mayor a cinco o seis integrantes.
Constituir un equipo
Describir el objetivo
Generar ideas en las tarjetas
Pegar las tarjetas en la pared
Clasificar las tarjetas en grupos
Crear cabeceras para cada grupo
Dibujar el diagrama de afinidad

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EJEMPLO: CONDICIONES QUE TIENE QUE REUNIR UNA BUENA
CLASE EN LAUNIVERSIDAD.
Se realizo un Brainstorming entre los alumnos de la Universidad,
cada uno aporto sus ideas sobre las características que
consideran fundamentales.
Después las ideas se ordenaron y se genera las distintas
categorías.
Por último se nombro a las categorías: ambiente en el aula,
características del aula, material y materia.
Para determinar la categoría mas importante se empleo un
sistema depuntos.

Ambiente en el Aula

Calidad de los
profesores
Flexibilidad en el
horario de
asesoramiento
Que hay buena
relación del
alumno con el
profesor.

La puntualidad
debe ser
respetada al
comienzo y al
final de las
clases

Claridad de
ideas
(explicación y
exposición)
Clases
participativas
Capacidad de
mayor
conocimiento de
los compañeros.

Características
del aula

La aulas deben
ser mas
cómodasMaterial

Material
Accesible

Materia

La materia es
interesante
La asignatura es
fácil de asimilar

La temperatura
del aula

La iluminación
debería ser
similar a la
natural.

Empleo de casos
No hay
necesidad de
tomar apuntes
Se sabe lo que
se tiene que
estudiar para el
Examen.

Los alumnos consideran que la categoría mas importante es la materia y después
El ambiente en el aula.

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16/10/2015Herramientas de
Gestión

DIAGRAMA DE RELACIONES

DIAGRAMA DE RELACIONES
Esta herramienta se emplea, al igual
que el diagrama de afinidad, en la fase
de planificación de la mejora de la
calidad. Es un grafico que identifica las
relaciones causa-efecto o mediosobjetivos entre elementos o procesos
En muchas ocasiones se emplea justo
a continuación del diagrama de
afinidad para analizar las relacionescausales entre las ideas claves
generadas mediante dicho diagrama.
Es adecuado tanto para el caso de
problemas operativos como
organizativos.

2da. Causa
1ra. Causa
1ra. Causa

Problema

1ra. Causa

1ra. Causa
1ra. Causa
2da. Causa

3ra. Causa

3ra. Causa

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CONVERGENTES AL CENTRO
Esta ordenación gráfica es
conveniente cuando se tiene
un efecto principal en el cual
se centra la atención.RELACIONES DIRECCIONALES
Es conveniente cuando los
factores involucrados en el
diagrama se pueden ordenar
en una sucesión temporal o
lógica hacia un objetivo final o
efecto principal.

TIPO DE DIAGRAMA DE RELACIONES

ENFOCADO A LAS INTERRELACIONES

No presenta restricción normal. Su
única regla es dispones los factores
involucrados d en un diagrama claro
y armónico. Su utilización estaespecialmente indicada cuando la
situación consta de varios efectos
objetivos principales y de igual
importancia.

RELACIONES ESTRUCTURADO

Se acoplan los factores según una
estructura que obedece a criterios
relevantes para la construcción o
utilización.
Criterios de ejemplo:
Según aéreas de responsabilidad p
por departamentos
Seguimiento de las fases del
proceso
Según una secuencia
Se utiliza para...